Играчът от Обединеното кралство е депозирал средства в сметката си. Когато тя не бъде кредитирана, тя поиска възстановяване на сумата и закриване на акаунта. Изглежда възстановяването на средства сега. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Здравейте,
Направих няколко депозита с казиното, които бяха добре. Беше направен един депозит от £ 35, който казах, че е отказал. Имах имейл също, че той е отказал. Все още се виждаше, че излиза от моята банка в очакване. Поисках поддръжка и те казаха, че е в очакване да не бъде заявено, така че изчакайте да се върне в профила ми.
Беше заявено и Natwest ми предостави кода за разрешение. Върнах се в казиното, което продължи да отрича да има депозит. Бях поискал моят акаунт да бъде затворен, тъй като не исках да играя с казино, което изглеждаше ненадеждно. Показах доказателство, че £ 35 са излезли от моята сметка и предоставих код за разрешение. Поисках възстановяване на £ 35, както го направих. Иска да играе там.
многократно ми казваха, че нямат запис на депозита в сметката им и той е отхвърлен. Имам доказателство, че е взето, а банките казват, че не могат да помогнат, тъй като са били напълно разрешени. Първоначално казиното каза, че ще върне парите, но заяви, че само така могат да направят. Това е да се обърне плащане, което те могат да видят и това е за 30 паунда. Това се твърди, че е направено на 3 март, но така и не е пристигнало.
преследвах това отново и отново, за да ми се каже най-накрая, че възстановяването на сумата по някаква причина се е провалило и единственият начин, по който можеха да ми върнат, беше в сметка на ecopayz. това не беше полезно за мен, тъй като не използвам ecopayz и не мога да изтегля по-малко от 100 евро от него. Те настояваха, че това е единственият начин, затова с неохота стартирах сметка в ecopayz и предоставих номера.
парите все още не пристигаха. Отново изпратих имейл и ми казаха, че £ 35 са ми върнати в картата. Не са предоставили подробности за това, нито номер на карта, нито референция и казват, че сега зависи от моята банка. Няма възстановяване на суми до изсъхване на сметките, които използвах. Това е също противоречиво с твърдението, че те не могат да върнат 35 паунда на карта, тъй като нямат депозит, който показва, че може да се обърне.
следващите ми имейли вече се игнорират.
казиното са откраднали 35 паунда от мен и отказват да го върна
Скъпи Рахаел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да направим това, моля, можете ли да ми предадете разписката си за депозит? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru или можете да го прикачите тук, когато отговаряте. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Много благодаря на Rachael, че предоставихте цялата необходима информация и екранни снимки по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Рахаел,
Съжалявам, че чух за вашия проблем. Вече се свързахме с поддръжката на казиното и чакаме отговор от тях. След като отговорят, веднага ще ви уведомим.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
