Играчът от Германия изпитва затруднения с получаването на средствата си. Играчът потвърди, че е получил печалбите си.
На 22 октомври 2021 г. и на 23 октомври 2021 г. кандидатствах за 2 външни плащания в размер на 500 € всяко. Изплащанията също бяха успешно обработени от казиното на 3 ноември 2021 г. Получих и имейлите за потвърждение. Но парите в брой така и не бяха изплатени. Изплащанията все още са на „Обработка". При поискване в подкрепа всеки ден ме информират, че трябва да продължа да бъда търпелив, без да посоча причина.
Това не е първото плащане там. Вече направих 4 тегления, с които нямаше проблеми
On October 22nd, 2021 and on October 23rd, 2021 I applied for 2 external payments in the amount of 500 € each. The payouts were also successfully processed by the casino on November 3rd, 2021. I also received the confirmation emails. But the cash was never paid out. The payouts are still on "Processing". On request in support, I am informed every day that I should continue to be patient without giving a reason.
It is not the first payment there. I have already made 4 withdrawals with which there were no problems
Habe am 22.10.2021 und am 23.10.2021 2 Auazahlungen beantragt in Höhe von jeweils 500€. Die Auszahlungen wurden am 03.11.2021 auch erfolgreich vom Casino bearbeitet. Die Bestätigungs emails habe ich auch erhalten. Aber das Gekd wurde nie ausgezahlt. Die Auszahlungen stehen im Verlauf weiterhin auf „Processing". Auf Anfrage im Support bekomme ich jeden Tag mitgeteilt das ich mich weiter gedulden soll ohne einen Grund zu nennen.
Es sind nicht die ersten Auazahlungen dort. Ich habe schon 4 Auszahlungen getätigt bei denen es keine Probleme gab
Скъпи Кристофър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Тъй като плащането беше обработено на 3 ноември, предлагам да изчакате още една седмица. Ще държа тази жалба отворена и ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането,
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Since the payment was processed on 3rd November, I would suggest waiting for one more week. I will keep this complaint open, and if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,
Best regards,
Kristina
Много благодаря за отговора. Добре тогава ще изчакам още няколко дни. Просто намирам за възмутително да не получа ясно изявление от казиното какво точно е то
Many thanks for the answer. Okay then I'll just wait a few more days. I just find it outrageous not to receive a clear statement from the casino what exactly it is
Vielen Dank für die Antwort. Okey dann warte ich einfach noch paar Tage ab. Finde es nur unverschämt vom Casino keine klare Aussage zu erhalten woran genau es liegt
Здравейте, казиното най-накрая направи изплащането днес. Това позволява приключването на случая
Hello the casino finally made the payout today. This allows the case to be closed
Hallo das Casino hat heute doch endlich die Auszahlung getätigt. Dadurch kann der Fall geschlossen werden
Страхотна новина, Кристофър. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Christopher. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.