Играчът от Италия е изправен пред блокиране на акаунта след значителна печалба в 888 Casino преди шест до седем месеца, без отговор от поддръжката на клиенти въпреки множеството подадени документи. Тя изразява опасения за възможна експлоатация поради многократните искания за селфита и се е консултирала с адвокат, но остава неспособна да продължи без комуникация от казиното.
Добро утро, имам огромен проблем с казиното.
Преди около 6-7 месеца имах значителна печалба в 888 Casino. Веднага след като спечелих на слотовете, акаунтът ми беше блокиран и оттогава никой не ми е отговорил. Изпратих имейли до , , и , но за 7 месеца така и не получих отговор. Винаги качвах незабавно всички искани документи, но те бяха постоянно отхвърляни, включително всичките ми селфита, снимки на документите ми и банковото ми извлечение. В един момент дори ме помолиха да дам сметка за комунални услуги (въпреки че все още живея с родителите си).
Притеснявам се, че се възползват от мен, защото съм доста добре изглеждащо момиче и все ми искат селфита в различни пози. Консултирах се с адвокат, който изготви правно известие, но не мога да го предам, защото никой не е отговорил на имейлите ми. Моля, помогнете ми, чувствам се използвана като жена и подиграна.
Уважаеми celaPro1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Добро утро, разбирам важността на проверката, но проверката не може да противоречи на хората, всъщност винаги съм приемал въпроса сериозно, но вие също разбирате, че 6 месеца са твърде много. Особено когато питат за сериозност и после не отговарят....
Предоставих личната си карта отпред и отзад в две перфектни снимки, банковото си извлечение в PDF формат, предоставен ми от банката, с ясно видим адреса ми и много мои селфита с документа (документът е идеално четлив и можете да видите целия ми въоръжете, както поискаха).
Не, не съм натрупал печалби с активни бонуси
Уважаеми celaPro1, информиран ли си за резултата от всяка проверка на документи?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Да, качвам тук екранните снимки на всички имейли, които изпратих с исканите документи, след което й изпращам всичките си селфита и всички доказателства за пребиваване на нейния имейл. Тя разбира, че тъй като съм на 18 години, живея с родителите си, така че не мога да имам сметка на мое име, а само банковата си сметка
Благодаря ви много, celaPro1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей celaPro1,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че разбирам разочарованието ви от цялата ситуация, KYC (Опознайте своя клиент) и AML (борба с изпирането на пари) са много важни и основни процеси. Лицензираните казина третират тези процедури с изключителна сериозност. В рамките на правата на казиното е да изисква различни документи, за да потвърди адекватно вашия адрес. Разбирам, че това може да представлява предизвикателство за вас, особено след като живеете с родителите си и стандартните сметки за комунални услуги не са регистрирани на ваше име. Притежавате ли обаче някакви официални документи, като например писмо от предишното ви училище или фиш за заплати, които биха могли да послужат като доказателство за вашия адрес?
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 888 Casino IT да се присъедини към разговора.
Уважаеми 888 Casino IT,
Признавам нуждата ви от документация за потвърждаване на адреса на играча, което е стандартна процедура за съответствие с KYC и AML. Въпреки това, тъй като играчът е посочил, че живее с родителите си, те не могат да представят сметки за комунални услуги на тяхно име. Бихте ли могли да посочите какви алтернативни документи биха били приемливи за целите на проверката?
Разбирам на 100% нуждата на казиното да потвърди самоличността ми за kyc и aml, но установявам, че акаунтът ми е блокиран за почти година, имам супер лошо обслужване на клиенти, което ми иска документи 100 пъти, когато вече съм ги предоставил. Мисля, че се възползват от това, за да не изплатят печалбите, които ми дължат
Здравей celaPro1 ,
Благодарим ви за продължаващото ви търпение и ние наистина разбираме колко разочароващ е бил този процес за вас.
Искаме да ви уверим, че процесът на проверка е основно изискване за спазване на разпоредбите KYC (Опознайте своя клиент) и AML (борба с прането на пари). Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от този удължен период на проверка.
За да продължим с потвърждението на вашия акаунт, ние все още изискваме доказателство за адрес и селфи с вашата лична карта. Ето няколко съвета, за да сте сигурни, че документите отговарят на необходимите изисквания:
Доказателство за адрес:
Тъй като нямате сметки за комунални услуги на ваше име, предлагаме да предоставите алтернативни документи като скорошно банково извлечение или държавно писмо (като писмо от предишното ви училище или данъчен документ), които ясно показват пълното ви име и текущия адрес на пребиваване .
Селфи с лична карта:
Моля, уверете се, че снимката е добре осветена и ясна, без части от документа за самоличност да са закрити.
Уверете се, че цялата ви лична карта е видима и лицето ви се вижда ясно.
Изображението трябва да включва цялата ви ръка, която държи документа за самоличност, както е поискано, и се уверете, че всички подробности в документа за самоличност са четливи.
Ако вече сте предоставили тези документи, но смятате, че не са приети поради дребни проблеми, моля, проверете ги отново и ги изпратете отново, като се уверите, че всички подробности са напълно видими.
След като документите бъдат качени успешно, нашият екип ще ги прегледа възможно най-бързо. Оценяваме вашето съдействие и сме тук, за да ви помогнем, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
С уважение,
888 екип
Следвах следните инструкции. Както вие от casino guru можете също да видите от екранните снимки, които предоставих
Здравей celaPro1 ,
Можете ли да качите тези документи отново, като използвате нашия защитен портал на:
www.safe-cashier.com
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
С уважение,
888 екип
Здравей celaPro1 ,
Моля, качете ясно и неогледално селфи, на което държите личната си карта. Важно е снимката да е направена при добро осветление, а лицето ви, заедно с всички детайли по личната карта, трябва да се виждат и лесно да се четат. Това ни помага да гарантираме плавен процес на проверка.
За доказателство за адрес, моля, предоставете документ, който включва всички необходими подробности, като вашето пълно име, адрес и дата на издаване. Това може да е сметка за комунални услуги, банково извлечение или друг официален документ, който ясно показва вашия адрес. Можете да качите оригиналния цифров файл на вашето доказателство за адрес, като се уверите, че е четлив и непроменен.
След като получим тези документи, ще можем да продължим с потвърждаването на вашия акаунт. Ако имате въпроси относно процеса или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нас!
С уважение,
888 екип
Също така изпращам на казино гуру същите предоставени документи, така че да е ясно на всички, че моите документи са абсолютно ясни
Здравей celaPro1 ,
Благодарим ви, че споделихте исканите документи с нас. Ние потвърждаваме получаването и ще ги прегледаме незабавно. Бъдете сигурни, нашият екип е посветен на това да гарантира, че всички заявки се обработват внимателно.
Молим ви за търпение по време на този процес на проверка и ще ви уведомим веднага щом има актуализации. За всякакви притеснения или допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
888 екип
разбира се този път документите ми бяха отхвърлени. искат от мен ново селфи и ново доказателство за пребиваване. искат ми сметка, която явно като съм на 18 не мога да имам и да си направя нови селфита. наистина е срамно това, което се случва. моля помогнете ми
смешното е, че те дори не си правят труда да дават нови причини или нещо подобно. продължават да ми изпращат един и същи имейл и игнорират имейлите ми, изпратени до И
Здравей celaPro1 ,
Благодарим ви, че се свързахте и споделихте притесненията си с нас.
Разбираме, че тази ситуация е разочароваща и сме тук, за да помогнем за изясняване на процеса. Що се отнася до процеса на проверка, от нас се изисква да следваме стриктни нормативни указания, за да гарантираме, че всички документи отговарят на определени стандарти. Това включва гарантиране на качеството на селфито и че доказателството за адрес е ясно и актуално.
Ако не можете да предоставите сметка за комунални услуги, както споменахте, че сте на 18 години, други документи като банково извлечение или официално писмо, което ясно показва вашето име, адрес и скорошна дата, могат да се използват като доказателство за пребиваване. Що се отнася до селфито, важно е то ясно да показва лицето ви и данните от личната ви карта в добре осветена среда.
Съжаляваме, ако комуникацията не е била толкова полезна, колкото очаквахме, и ще работим върху предоставянето на по-ясни инструкции за напред. Нашият екип за поддръжка е на разположение чрез чат на живо за допълнителна помощ, от която може да се нуждаете.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
888 екип
Уважаеми celaPro1,
Само за да проверя, изпращате ли едни и същи снимки на екипа на казиното многократно? Ако е така, предлагам ви да направите нови селфита, които отговарят на спецификациите, споменати от екипа на казиното. Въпреки че разбирам, че не можете да предоставите сметка за комунални услуги в гривата си, все пак притежавате ли някакви други официални документи, като например писмо от предишното ви училище, фиш за заплати, писмо против присаждане (писмо от службата по вписванията) или други документи, които биха могли да послужат като доказателство за вашия адрес?
колкото до селфитата вече съм изпратил твърде много и все различни. сега съм си взел един дето можеш да прочетеш всичко и те трябва да го приемат. що се отнася до пребиваването, нямам друго доказателство освен банкови извлечения и доказателство за ISEE и доказателство за средното салдо. Имам две банки и вече съм предоставил документите и на двете. разберете, че съм на 18 години, а не на 30 с къща, сметки, фиш за заплати или антикорупционно писмо
Намерих друго банково извлечение и презаредих селфито си. Настоявам да бъде отблокиран. Бих искал да информирам персонала на казино гуруто, че през септември беше изпратено и качено официално известие за нарушение на договора съгласно член 1454 за закриване на моя акаунт за игри и кредитиране на дължимите печалби, но СТРАННО, че беше игнорирано и те се преструваха да не го е получил
тъй като се престориха, че са го загубили, потвърждавам новото изпращане на моето официално известие
Здравей celaPro1 ,
Благодарим ви за продължаващото ви търпение и за предоставянето на допълнителни подробности относно вашата ситуация. Разбираме, че този процес е предизвикателство, и оценяваме усилията ви при изпращането на исканите документи.
За да поясним, процесът на проверка е от решаващо значение за спазването на законовите и регулаторни задължения. Той гарантира сигурността на вашия акаунт и платформата като цяло.
Получихме вашето актуализирано селфи и банкови извлечения и нашият екип ще ги прегледа внимателно. Тъй като споменахте, че вече сте изпратили няколко версии на вашето селфи, моля, бъдете сигурни, че ще оценим последното ви изпращане с приоритет.
По отношение на официалното известие, искрено се извиняваме, ако е имало объркване или забавяне при разглеждането на този въпрос. Моля, бъдете сигурни, че разглеждаме внимателно вашия случай и ви препоръчваме да се свържете с нашия екип чрез чат на живо за незабавни актуализации. Можете да направите това, като отидете до акаунта си и изберете Каса > Помощ, където представител може да отговори на вашите притеснения в реално време.
Поели сме ангажимент да разрешим този въпрос и оценяваме вашето сътрудничество, докато работим заедно в процеса на проверка.
С уважение,
888 екип
ти ме помоли за селфи за 200-ти път. Изпращам този път моето селфи с предната и задната страна на личната ми карта. Пак чакам проверка......
Уважаеми celaPro1,
Процесът на проверка приключи ли успешно?
Здравей celaPro1 ,
Благодарим ви за търпението, докато работим по процеса на проверка.
Разбираме, че това е било разочароващо и наистина оценяваме усилията ви да предоставите исканите документи.
Въпреки това, след като прегледахме последното подаване, любезно ви молим да изпратите отново селфито с предната и задната страна на вашата лична карта, като се уверите, че текстът и детайлите са ясно видими. За да сте сигурни, че личната карта е четлива, препоръчваме или да увеличите документа, или да го приближите до камерата, когато правите снимката. Това ще ни помогне да завършим процеса на проверка възможно най-бързо.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да причини, и ви благодарим за разбирането. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем.
С уважение,
888 екип
ти луд ли си Качих много селфита отпред и отзад и можете да прочетете всичко
Здравей celaPro1,
Благодарим ви за отговора и напълно разбираме разочарованието ви.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. След като прегледахме последното ви изпращане, изглежда, че все още не можем да потвърдим напълно подробностите в документа за самоличност. За да гарантираме, че процесът на потвърждение е завършен безпроблемно, любезно ви молим да изпратите отново селфито с предната и задната страна на вашата лична карта, като се уверите, че текстът е ясно видим. Ако е необходимо, опитайте да увеличите документа или да го приближите до камерата, за да подобрите четливостта.
Разбираме колко повтарящо се може да е това и оценяваме търпението ви, докато работим за разрешаването на този въпрос.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.
С уважение,
888 екип
шегуваш ли се Наистина бих искал да обърна това селфи на казино гуру, за да може да ви каже, че може да прочете всичко. можете също да видите водния знак на документа
Уважаеми celaPro1,
Можете да ми изпратите всякакви селфита и други изображения, които сте направили и споделили с 888Casino на michal.k@casino.guru за независима оценка.
За съжаление играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време или алтернативно да се свърже с органа за лицензиране на казиното за допълнителна помощ, ако желае.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
