Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето на сметката си в казиното поради несъответствие в името, свързано с нейния Apple Pay. Въпреки че е била напълно проверена и е предоставила обширни документи, тя не е получила никакъв отговор от казиното. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Изтеглих £1500, които бяха чакащи на 30/11, след това погледнах назад към 1/12 и те блокираха достъпа до акаунта ми поради име, което не съвпада с моето Apple Pay, което ме объркваше, тъй като имах безброй проблеми преди това използвах моя Apple Pay и трябваше да проверявам чрез приложението всяка покупка. Което показваше различно име от моето, вярвам, че предишният собственик на телефона ми, тъй като не беше изтрит, когато ми беше даден.
Напълно разбирам, че ще трябва да потвърдят доказателство, че съм това, за което се представям, но изпратих паспорта си, доказателство за адрес, доказателство за картата ми отзад и отпред, портфейла на Apple Pay, доказателство за картите ми чрез банката, моята банка изявление, всичко, за което можете да се сетите, изпратих. Изпращах имейли отново и отново с молба за някаква актуализация, тъй като не знам дали доказателствата ми са били отхвърлени или какво се случва, те не отговарят.
Моето оплакване е липсата на комуникация, депозирах няколко пъти и теглих с тях преди без проблеми, напълно съм потвърден преди този момент, така че какво отнема толкова време и защо е невъзможно да ми изпратите имейл обратно и да ме уведомите какво друго трябва направи.
Здравей Ellymcking,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 888 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид също, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей
Първоначално бях напълно потвърден през юли, играх редовно до 30/11, където направих теглене на £1500, след което акаунтът ми беше заключен за потвърждение поради разлика в името, което разбирам, че е моя грешка, че не проверявам фактурирането си в Apple Pay информация - но изпратих своя паспорт, банкова карта, банково извлечение, извлечение от карта, подробности за картата Apple Pay, не е ясно кои документи са проверени или отхвърлени. Току-що вчера получих имейл с искане за моите извлечения от PayPal, въпреки че не съм депозирал в PayPal от септември, което предоставих. Измина цяла седмица без реална комуникация за това къде е моят случай, радио мълчание.
Също така им изпратих имейл с молба за актуализация няколко пъти, но без отговор.
Е, сега те изпратиха само част от тегленето, сумите, които депозирах, бяха изпратени обратно, а оставащият баланс е „в процес"
Здравей Ellymcking,
Както бе споменато по-горе, плащанията може да отнемат до 14 дни, така че, моля, уведомете ни, в случай че отнеме повече време или има актуализация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
