Играчът от Австрия чакаше два дни да приключи верификацията на акаунта му в 22bet, въпреки че изпрати личната си карта. Той не съобщи за обратна връзка или реакция от казиното. По-късно играчът съобщи, че тегленето му се обработва, но акаунтът му е ограничен. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил парите си успешно, разрешавайки проблема. В резултат на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте,
22bet отлага завършването на верификацията ми вече 2 дни, за да изплати най-накрая парите ми.
Вече изпратих личната си карта във вторник
Не получавам нито отговор, нито обратна връзка, нито реакция.
Уважаеми jaafarmustafa32,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте
В момента 22bet обработва тегленето ми, но са ограничили акаунта ми, така че вече не мога да играя. Ще ви уведомя по-късно, ако изобщо получа парите в сметката си
Благодаря
С Най-Добри Пожелания
АКТУАЛИЗИРАНЕ
Парите са пристигнали успешно
по този начин случаят е решен за отбелязване
Благодаря
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми jaafarmustafa32,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
