Играчът от Австралия е обвинен в откриване на множество акаунти.
Автоматичен превод:
21Dukes Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.
Автоматичен превод:
Черни точки: 61
Сума: A$200
21Dukes Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
21Dukes Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Създаден акаунт. Направи депозит от $100. Прекарах един или два часа в проучване на казиното, за да видя какви игри се предлагат и да поиграя малко на слотове, след което излязох. Опитах се да вляза отново след кратка почивка, но не можах. Имах акаунта само за около 2-3 часа общо, преди да бъде окончателно затворен. Изпратиха имейл на поддръжка, те препратиха запитването ми до екипа по ценните книжа, който след това ме уведоми, че акаунтът ми е затворен поради несъответствия и не мога да направя много по въпроса. Изпратих отговор с въпрос какви са несъответствията и те да уточнят. Казаха ми, че е, защото имам множество акаунти, за които категорично отричам. Това беше първият и единствен акаунт, който някога съм имал с 21 херцози. Поисках да ми бъде предоставено нещо, показващо предполагаемите множество акаунти, защото знам със сигурност, че съм създал само един. Никога преди не съм виждал уебсайта им. Не знаех за съществуването им преди. Също така не виждам смисъл да имам няколко акаунта, ако това нарушава T&C, което прави невъзможно тегленето на печалби от депозити. Съмнявам се, че може да се направи много на този етап с времето, което е изминало, но поне утехата за оплакването е добавянето на негативи към репутацията на казината и общия резултат.
Извинява се за късния пост, намерих Casino Guru днес, докато търсех други онлайн казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Khanh1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро, но не мога да обещая нищо, тъй като целият инцидент се случи преди 18 месеца. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела
В моето домакинство аз съм единственият човек, който се занимава с онлайн хазарт или всякакви други форми на хазарт, в това съм сигурен. По отношение на печалбите, които бях натрупал, това щеше да включва бонус за депозит, за съжаление не мога да си спомня кой бонус конкретно избрах по време на моя депозит. Трябва също така да поясня, че не съм сигурен какво беше салдото ми, когато сметката беше затворена, но мисля, че беше между 150 и 250. Освен това депозитът ми беше между 50 - 100. Толкова съжалявам, че не можех да бъда повече точно с цифрите, беше толкова отдавна. Извинявам се за това. Благодаря ви за помощта, много я оценявам.
Малка редакция. Имам акаунти в няколко други онлайн казина и вярвам, че някои корпорации на казина имат няколко имена и марка на казина под един чадър, което може или не може да има системи, които са свързани, така че това може да е причина. Просто мисъл. Ако имате нужда да предоставя имената на другите казина, в които имам акаунт, просто ме уведомете.
Наздраве Кхан
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Khanh1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: Моля, имайте предвид, че тъй като този инцидент се случи преди повече от година, ние ще се опитаме да се свържем с казиното, но не гарантираме положителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Khanh1,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
