Играчът от Аржентина поиска оттегляне преди три седмици. Казиното поиска документи за потвърждение на самоличността, които бяха незабавно предоставени. Проверката трябваше да приключи в рамките на 14 дни, но изминаха 17 дни без никаква актуализация.
На 23 юли 2023 г. направих теглене и изпратих имейл. На 28 юли те отговориха и ме помолиха да удостоверя самоличността си, така че изпратих всички необходими документи,
Те отговориха, че моята проверка ще приключи в рамките на 14 дни, но минаха 17 дни и не получих отговор.
Уважаеми facumzaa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, а две седмици трябва да са достатъчно време, за да прегледате всички документи.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро
Изпратих всичко, което поискаха: снимка на личната карта отпред и отзад, снимка на лицето ми, държаща личната карта отпред и отзад, и сметка за комунални услуги, за да потвърдя адреса си.
Не са ми искали някакъв конкретен формат
Благодаря ви много за отговора, facumzaa. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, facumzaa, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви facumzaa, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Добър ден
Акаунтът е блокиран съгласно параграф 9.7 от правилата -
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1win Casino , бихте ли предоставили доказателства за тези измамни действия на моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!
Искам да знам доказателствата защо е блокиран, в моя акаунт никога не съм правил нищо, което се казва, и нещото с множество акаунти може да бъде зададено в IP адреса на устройствата, които са влезли в акаунта. Единственото нещо, което искат да направят, е да не плащат или да проверяват, защото аз съм от Аржентина, те не плащат на всички аржентинци.
Добър ден
Изпратено доказателство по имейл. Вижте тук моля
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми facumzaa , получихме доказателства от представител на казино, които не можем да споделим с вас поради нашето взаимно съгласие, но има ясни признаци на измамна дейност и ние сме съгласни със стъпките, предприети от казиното. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
