Играчът от Индия имаше проблем с чакащо теглене за 10 дни с приложението 1win. Неговото теглене на 40 000 INR изглеждаше замразено и въпреки че се свърза с екипа за поддръжка, нямаше решение. След разследване беше установено, че акаунтът на играча е блокиран поради измамни дейности, по-специално използването на множество акаунти. Доказателствата, предоставени от казиното, подкрепят това решение. Поради това жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Здравей екип,
Надявам се, че сте добре
Сблъсках се с проблема с чакащото теглене от последните 10 дни в приложението 1win и може би са замразили тегленето ми без никаква причина, освен това моите 40 000 INR са останали в платформата и съм толкова притеснен за това, така че, моля, помогнете ми да възстановя моите чакащи тегления . Също така изпратих имейл до екипа за поддръжка на 1win, но нищо не се случи.
Благодаря ти
1win ID- 7445****
Имейл- yashbawe****@gmail.com
Уважаеми Яш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте!
Моят KYC вече е завършен преди 2 седмици.. Преди нямах проблем с тегленето... Стандартното време за теглене е 24-48 часа, но сега изминаха 10 дни тегленето ми е в процес на изчакване и мениджърът ми каза да се свържа с екипа по сигурността. но не получих доволен отговор от техния край.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили печалбите си, тъй като са изминали повече от 14 дни от заявката ви за теглене?
Благодаря ти много, Yash, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Яш ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на 1win Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми 1win Casino ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре такива измамни дейности, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми 1win Casino ,
Благодаря за разяснението.
Бихте ли предоставили всякакви налични доказателства за измамна дейност на играча, като ги изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru ?
Благодаря ти.
Добър ден
Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Здравейте всички!
Благодарим ви, 1win Casino , за предоставянето на допълнителна информация.
Уважаеми Яш ,
След щателна проверка на представените доказателства е очевидно, че решението на казиното е добре подкрепено. Доказателствата категорично показват наличието на множество акаунти на играчи, съвпадащи с нашата позиция в Casino Guru, която разглежда подобни действия като измамна тактика, насочена към получаване на нечестно предимство. Ето защо, за съжаление, тази жалба трябва да бъде отхвърлена като неоснователна.
Като препоръка за бъдещи взаимодействия, бих посъветвал играча да се придържа стриктно към Правилата и условията на казиното и да се въздържа от участие в каквито и да е измамни дейности, насочени към получаване на нечестно предимство.
Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
