НачалоЖалби1win Casino - Оттеглянето на играча се забави.
1win Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума:
6 525 923 INR
1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
31.1.2024
|
Случаят е приключен : 29.2.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from India had a pending withdrawal of 6525923.96 rupees dating back to 22/12/2023, which hadn't been processed in over a month. The player's account had been blocked 62 days prior and despite providing the necessary documents, the account remained blocked. The casino had claimed that the player violated clause 9.7 of their terms and conditions, which included fraudulent activities such as multi-accounting and abuse of loyalty programs. The player had denied these accusations. We had invited the casino to help resolve the issue, but they responded that the complaint was a duplicate. Based on evidence provided, we concluded that the player had breached the casino's terms and conditions by having multiple accounts. The complaint was closed as unjustified.
Играчът от Индия имаше предстоящо теглене на 6525923,96 рупии, датиращо от 22/12/2023 г., което не беше обработено повече от месец. Акаунтът на играча беше блокиран преди 62 дни и въпреки предоставянето на необходимите документи, акаунтът остана блокиран. Казиното твърдеше, че играчът е нарушил клауза 9.7 от техните правила и условия, която включва измамни дейности като мулти-акаунти и злоупотреба с програми за лоялност. Играчът отрече тези обвинения. Бяхме поканили казиното да помогне за разрешаването на проблема, но те отговориха, че жалбата е дубликат. Въз основа на предоставените доказателства заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е имал няколко акаунта. Жалбата беше прекратена като неоснователна.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на заявките за теглене, както се показват във вашия акаунт в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear telecomkg36,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Could you please post a screenshot of the withdrawal requests as they are displayed in your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Нашата служба за сигурност е извършила цялостна и обективна проверка по отношение на вашия акаунт в играта rajagupt01@gmail.com и въз основа на неговите резултати съобщаваме следното.
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.
По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунт за игра rajagupt01@gmail.com е блокиран и не може да бъде възстановен.
Моля, имайте предвид, че при пререгистрация вашият акаунт в играта ще бъде блокиран без предизвестие.
С уважение, екип на 1win.
Hello!
Our security service has carried out a comprehensive and objective check regarding your game account rajagupt01@gmail.com and, based on its results, we report the following.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account rajagupt01@gmail.com has been blocked and cannot be restored.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Благодаря ви много, telecomkg36, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, telecomkg36, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ви, Aakash, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Aakash for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Въз основа на ясни и очевидни доказателства, включително съвпадения на лична информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да смятаме, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек или тайно споразумение, а не просто използване на нечии други методи на плащане, но дори споделяне на няколко метода на плащане в рамките на различни акаунти в казиното. Всичко казано означава сериозно нарушение на правилата на казиното.
Ще съм ви благодарен, ако не правите няколко акаунта и не използвате нашата услуга, за да подадете отново жалба за същия проблем. Смятам, че ситуацията е обяснена подробно и няма да променим позицията си по въпроса.
Поздрави,
Петър
Based on the clear and obvious evidence including personal information matches, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion, and not just use of someone else's payment methods, but even sharing several payment methods within different casino accounts. All stated means a serious breach of the casino's rules.
I would appreciate if you didn't make multiple accounts and use our service to file a complaint about the same issue again. I believe the situation has been explained thoroughly and we will not change our stance on the matter.
Kind regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Получавайте новини и последните бонуси без депозити
Абонирайте се за персонализирания ни бюлетин
Няма да споделяме имейла ви с трети страни
Изберете какви имейли да получавате от нас и се отпишете, когато поискате
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Не сте получили имейл?
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини
Моля, изключете вашия AdBlock
Забелязахме, че използвате AdBlock. Ние нямаме реклами, но връзки към някои казина може да не работят, ако имате включен AdBlock. Моля, изключете го, или поставете нашия сайт в списъка с любими сайтове, за да може да виждате всички казина.
Моля, изключете вашия AdBlock