Играчът от Латвия спечели 4000 евро, но се опасява, че няма да получи печалбите си дори след като изпълни исканите проверки от отдела по сигурността на казиното, който го помоли да изчака 14-30 дни.
Автоматичен превод:
1win Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 4 088 €
1win Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
1win Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играех на сайта от известно време, с депозити и тегления до 500 евро. Наскоро спечелих 4000 евро от депозит от 1000 евро. Изчаках един ден, за да получа изплащането си и след това написах имейл до отдела по сигурността, който поиска проверка - снимка на паспорта ми и една от картите, които преди това използвах за депозити. Изпратих всичко, което поискаха и ми казаха да чакам 14-30 дни. Като се има предвид какво се случва, започвам да подозирам, че не планират да ми изплатят печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми макаровци,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта? Ако желаете да препратите подходяща комуникация, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тегленията бяха разделени на няколко искания, като първото все още е в процес на разглеждане от 27 август. Екипът на 1win не отговаря на имейлите ми относно защо тази KYC проверка отнема твърде много време, след като имам прилична печалба. Навсякъде другаде KYC проверката отне около 5 минути-няколко часа, затова мисля, че няма да ми платят поради нещо, което ще се опитат да направят сега с документите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Нека запишем, че отговорът от 1win дойде при мен на 28 август.
В писмото се посочва, че KYC проверката ще отнеме 14 дни по редовен начин или 30 дни по сложен начин, ако са необходими допълнителни проверки.
Днес изминаха 7 дни от 14, но след като прочетох други спорове с 1win, разбрах, че е по-добре да пиша предварително, тъй като много хора не получават отговор на акаунта за проверка навреме или започват някои проблеми и печалбите замръзват .
Обикновено в онлайн казината проверката на KYC отнема минути или най-много часове.
Водя тази тема, за да е пълна тази история и да е ясно от самото начало как се проверява KYC проверката и тегленето на средства. Не изключвам възможността да не бъде даден отговор в рамките на определеното време и печалбите да не бъдат изплатени. Благодаря ти.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, makarovss, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, makarovss!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден
Потребителят е успешно проверен.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
makarovss, моля, потвърдете, че сте верифицирани и ни уведомете кога ще получите вашите тегления!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
