Играчът от Южна Корея поиска теглене на 540 000 KRW преди две седмици, но все още не е получил плащането. Въпреки че предишните тегления са били обработени в рамките на два часа, сега казиното се позовава на жалба от финансовия екип, причиняваща забавяния, но те не предоставят подробна причина за задържането.
Аз съм кореец и ID на сайта ми е Vros / портфейл: 98510***
И имейл адрес: da****@n****.com
В 23:39 на 3 декември направих заявка за теглене 540 000KRW
Но не съм получил плащането досега.
Вече минаха две седмици
Това не е първото теглене и в миналото всички тегления са били решавани в рамките на два часа.
Направих заявка до клиентския център на сайта и VIP мениджъра в WhatsApp
Първоначално ми казаха да изчакам, защото 48 часа е стандартното време за теглене. Така че чаках, но парите ми не бяха депозирани при мен.
Затова попитах отново. Те казаха, че им трябва време за обработка от 1 до 7 дни, защото са получили жалба от финансовия екип. Така те отново чакаха.
14 дни по-късно обаче резултатите са същите.
Сега всичко, което могат да кажат, е да продължат само да чакат.
Освен това дори не ми дават подробна причина.
Моля, помогнете ми да получа парите 😀
Уважаеми damy2k,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
