The player from Chile found her account blocked unexpectedly, with funds remaining inside, and felt it was unfair to have her account closed without any explanation. The Complaints Team attempted to gather information regarding her KYC verification and the nature of her winnings but received no response from her. As a result, the investigation was unable to proceed, leading to the rejection of her complaint.
Играчът от Чили установи, че акаунтът й е блокиран неочаквано, с останали средства вътре, и смята, че е несправедливо акаунтът й да бъде закрит без никакво обяснение. Екипът по жалбите се опита да събере информация относно нейната проверка на KYC и естеството на печалбите й, но не получи отговор от нея. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.
Блокираха сметката ми с пари вътре от един момент до следващия. Винаги го презареждах и изглежда изключително несправедливо, че го блокираха без причина.
They blocked my account with money inside from one moment to the next. I was always reloading it, and it seems extremely unfair that they blocked it without any reason.
Me bloquearon la cuenta con dinero dentro de un momento a otro, siempre la recargaba me parece súper injusto que la bloqueen sin ningún motivo
Уважаеми Ванеденис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear Vanedenis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Проверих два пъти сметката, всичко беше наред, но изтеглих някои печалби и след няколко часа вече не можех да въвеждам своя ID 9******, играех само казино игри, нищо общо със спорта
I double checked the account everything was fine But I withdrew some winnings and after a few hours I could no longer enter my ID 9*******, I only played casino games, nothing to do with sports
Verifique dos veces la cuenta todo estába bien Pero retire unas ganancias y al pasar unas horas ya no podía ingresar mi ID 9*******, solo jugué juegos del casino, nada d deporte
Уважаеми Ванеденис, бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Свързвали ли сте се с казиното, за да разберете защо не можете да получите достъп до акаунта си?
Моля, споделете комуникацията си с казиното. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Dear Vanedenis, could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you contacted the casino to find out why you're unable to access your account?
Kindly share your communication with the casino. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Dear Vanedenis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
