Играчът от Египет имаше закрита сметка в уебсайта 1win, която съдържаше над 2 400 000 египетски лири. Въпреки че е подал необходимите документи в отдела за сигурност преди повече от 50 дни, той все още не е получил отговор относно блокирането на акаунта. Екипът по жалбите се е опитал да събере допълнителна информация и да комуникира с казиното от негово име; въпреки това, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена след изричното искане на играча за липса на допълнителна помощ.
ID: 8*******
Моят акаунт в уебсайта на 1win беше затворен без причина. Моята сметка съдържа повече от 2 400 000 египетски лири. Не мога да вляза в акаунта си и да изтегля парите си. Когато вляза, ми казва, че акаунтът ви е блокиран. Свържете се с поддръжката. Свързах се с отдела за сигурност от 27-ми. Миналия август изпратих всички необходими файлове и до момента не съм получил отговор, като имам предвид, че максималният срок за отговор е 30 дни. Сега минаха повече от 50 дни.
Уважаеми meromeco2017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
* Да, направих много успешни тегления
* Да, всичките ми документи са проверени
* Без бонус
Можете ли да ми помогнете да изтегля парите си, моля!
Можете ли да се обадите на 1win и да попитате за състоянието на акаунта ми и защо все още не съм получил отговор?
Изпратих ви целия разговор между мен и отдела по сигурността по имейл от M*********
Уважаеми meromeco2017, информирани ли сте за причината за блокирането на акаунта?
Депозирахте ли пари чрез метод на плащане, който е на ваше име?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Уважаеми meromeco2017, информирани ли сте за причината за блокирането на акаунта?
* Не
Депозирахте ли пари чрез метод на плащане, който е на ваше име?
* Да
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
* Не
Здравей доминика
Можете ли да се обадите на 1win и да попитате за състоянието на акаунта ми и защо все още не съм получил отговор?
Благодаря ви много, meromeco2017, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей meromeco2017,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми 1win Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
добър ден
Изпратихме доказателствата на вашия имейл. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Скъпи 1win
Все още не съм получил отговор или съобщение, изпратено от отдела по сигурността до мен.
Уважаеми meromeco2017,
Казиното ми предостави доказателства, показващи, че имате няколко акаунта. Твърди се, че сте изтеглили средства към един адрес на портфейла и инструмент за проследяване на криптовалута показва, че тези средства впоследствие са били прехвърлени към друг портфейл, който след това е бил използван за теглене на средства във вторичната сметка. Потребителското име и имейл името на вторичния акаунт съвпадат с основния акаунт и игровата активност в тези акаунти показва идентични модели.
Можете ли да коментирате това?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
