Играчът от Египет има закрита сметка в сайта 1win, която съдържа над 2 400 000 египетски лири. Въпреки че е подал необходимите документи в отдела за сигурност преди повече от 50 дни, той все още не е получил отговор за блокирането на акаунта.
ID: 85322318
Моят акаунт в уебсайта на 1win беше затворен без причина. Моята сметка съдържа повече от 2 400 000 египетски лири. Не мога да вляза в акаунта си и да изтегля парите си. Когато вляза, ми казва, че акаунтът ви е блокиран. Свържете се с поддръжката. Свързах се с отдела за сигурност от 27-ми. Миналия август изпратих всички необходими файлове и до момента не съм получил отговор, като имам предвид, че максималният срок за отговор е 30 дни. Сега минаха повече от 50 дни.
Уважаеми meromeco2017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
* Да, направих много успешни тегления
* Да, всичките ми документи са проверени
* Без бонус
Можете ли да ми помогнете да изтегля парите си, моля!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
