НачалоЖалби1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран с удържане на печалби.

1win Casino - Акаунтът на играча е блокиран с удържане на печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 100 000 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.6.2024 | Случаят е приключен : 10.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Индия беше завършил KYC, но претърпя затваряне на акаунта от казиното, с теглене и блокиране на средства по сметката. Той търсеше да си върне печалбите. Прегледахме ситуацията и установихме, че жалбата на играча е неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното, конкретно свързани с множество акаунти и неуспешна KYC/проверка след допълнителна проверка. Действията на казиното бяха в съответствие с техните правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Също така направих kyc, но сметката ми ще бъде блокирана от 1 победа и сумата ми за теглене ще остане и някои пари също са заседнали в сметката. Искам обратно изтеглянето ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми akshat1435,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран по време на проверката? Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Играя само игри на живо и моята проверка е завършена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, akshat1435, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, akshat1435,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на 1win Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден


Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми akshat1435,

След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и неуспешна KYC/проверка след допълнителна проверка на свързаните акаунти. За съжаление, успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като не успяхте да преминете KYC, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на 1win, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини