Сметката на играча от Индия беше блокирана без обяснение, след като увеличи печалбите си за 8 дни. Въпреки че беше напълно проверен, той не получи отговор, след като се свърза с казиното и потърси печалбите си. След разследване открихме, че акаунтът на играча е свързан с множество акаунти, което нарушава правилата и условията на казиното. Следователно играчът също не успя да премине разширената KYC проверка. Следователно жалбата беше прекратена като неоснователна.
Здравейте, господине, имам само един акаунт в 1win, блокираха акаунта ми, никога не съм използвал друг акаунт. В продължение на 8 дни те не ми дадоха моите тегления, тъй като преди играех различни игри на rowllet, успях да увелича печалбите си.
Днес, когато се опитах да вляза в акаунта си, той казва, че акаунтът ви е блокиран, получих имейл, в който се посочва, че според правило 9.7 акаунтът ви е блокиран. Но аз не направих нищо, което казват.
Изпратих им имейл с обяснение, че не съм направил нищо, но нямам отговор. Аз съм напълно променен с платформата.
Имам нужда от парите си, моля, помогнете ми.
Екранната снимка, която споделих, е отпреди 3 дни. Сумата е по-малка от това, което посочвам
Скъпи бимингмики,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ако има модератор на 1win тук, бих искал да го чуя.
Не ми остана нищо, тъй като се доверих на този уебсайт. Сега нямам нищо в банковата си сметка. Те ми взеха печалбата и депозираната сума също.
Докато разговарях с техния екип за поддръжка в чата, те казаха „моля, свържете се с нашия екип по сигурността по имейл".
Което съм правил толкова много пъти, но единственият отговор, който получавам е -
"Здравейте!
Нашата служба за сигурност извърши цялостна и обективна проверка относно вашия акаунт в играта be****ic* ey@gmail.com и въз основа на неговите резултати съобщаваме следното.
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залагания, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.
По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунт за игра " rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.com е блокиран и не може да бъде възстановен.
Моля, имайте предвид, че при повторна регистрация, вашият акаунт в играта ще бъде блокиран без предизвестие."
Вече никой дори не може да ме измами, защото нямам пари, за да бъда измамен.
Ако казино гуру е истински и законен, вие сте последната ми надежда. Моля, помогнете ми 🙏
Благодаря ти много, beingmickey, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаема петронела,
Благодаря ви за помощта. Надявам се 1win да ни изслуша и да дебанира акаунта ми, очаквам да чуя branislav.
Здравей, Beingmickey,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1win Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са печалбите му?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Добър ден
Изпратено доказателство по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодаря ви 1win за отговора.
Мисля, че имаме два проблема.
1. Условие, споменато в клаузата 1win 9.7 .
2. Случай на множество сметки .
Като играч на 1win, това е моята страна.
1. Условие, споменато в клаузата на 1win 9.7:
Ако казино 1win е честно тук, те не следват собствените си указания тук.
Прочетох и правилата и условията на 1win. Предоставена е и екранна снимка.
Моят акаунт беше блокиран съгласно правилото 9.7 от 1win casino, което също казва, че акаунтът може да бъде блокиран с връщане на депозираните средства.
Така че те трябва да ми предоставят моите средства, които са били депозирани в акаунта ми, преди да блокират акаунта ми.
2. Случай на множество акаунти:
По отношение на ситуацията тук, тъй като 1win заявява, отново искам да изясня, че нямам множество акаунти , въпреки че 1win трябва да разбере, че всеки човек не може да има уникалните сметки за комунални услуги (ако го намери същото с друг идентификатор), тъй като в правилата не се споменава, че само един играч от резидент може да направи акаунт.
Съпоставянето на сметки за комунални услуги не може да определи уникалността на играча на може да определи жилищното доказателство, но уникалният национален идентификатор осигурява уникалността. Което е уникално в моя случай, освен това никога не съм влизал с идентификатор на игра на други играчи в телефона си, който е личен.
Но вече познавам 2 други играчи от моята резиденция. Защото това е единственото нещо, което те могат да съпоставят с друг акаунт. Аз съм напълно легитимен играч, играя, откакто направих акаунта си, а също така съм vip играч с 800+ 1win точки.
Използвах заявка за теглене на собствена потвърдена банкова сметка и собствени портфейли.
Потвърждавам, че никога не съм се интересувал или възнамерявал да извършвам някаква злонамерена практика с 1win в миналото и бъдещето, никога не съм използвал няколко акаунта.
Също така моля 1win да ми позволи да използвам тяхната платформа, ако екипът им иска отново да направя вариация, ще го направя.
Надявам се, че ще видя и доказателствата, изпратени от казиното и могат да бъдат обяснени, тъй като можем да очакваме двупосочна комуникация тук на casino guru.
Благодарим ви, гуру на казиното и екипа на 1win .
Скъпи бимингмики,
Тук няколко неща играят срещу вас. Не става въпрос за съвпадение на сметка за комунални услуги (което само потвърждава използването на множество акаунти и вие всъщност сами го признахте по-горе). Имаше друго съвпадение, което вероятно не сте осъзнали или сте забравили, което директно свърза свързаните акаунти и направи KYC невъзможен (което е задължително за теглене на каквото и да е от сметката в казиното). Освен това, ако го проверих правилно, правилото вече е написано по различен начин и също така ви препоръчвам да прочетете всички правила и условия на казиното. Ако умишлено сте нарушили Правилата и условията на казиното и/или злоупотребили с неговата система по някакъв начин, не е добре да очаквате казиното да възстанови вашия депозит(и), това са последствията. В противен случай по принцип няма да загубите нищо, дори ако нарушите правилата на казиното - или да получите целия оставащ баланс (да сте в плюс), или последния депозит (да сте на същото, без да загубите нищо)... Това не работи така. Освен това смятам, че казиното няма да задържи конфискуваните средства, а ще ги предаде на съответния регулатор или институция.
След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и неуспешна KYC/проверка след допълнителна проверка на свързаните акаунти. За съжаление, успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като не успяхте да преминете разширения KYC, казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението на жалбата и искате да обсъдите подкрепящите доказателства или възстановяването на последния ви депозит, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
В случай, че имате някакви въпроси или регулаторът реши във ваша полза по някакво чудо, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, 1win Team, за предоставената информация и вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
