1Bet Casino - Тегленето на играча, както и депозитът се забавят.

Уважаеми екип на казино гуру,

Като цяло имам положителен геймплей опит с казиното и правенето на спортни залагания на уебсайта им. Въпреки това, в момента изпитвам някои проблеми със забавянето, които бих искал да обърна на вашето внимание.

Първо, чакам тегленето ми да бъде обработено вече 6 дни. Въпреки че разбирам, че 6 дни може да не са непременно причина за значителна загриженост, смятам, че е най-добре да отворя тази жалба, за да се уверя, че сумата в крайна сметка ще бъде платена.

Второ, възникна отделен въпрос относно моя депозит, направен преди 10 дни с помощта на криптовалути. Все още не е кредитиран в сметката ми. Веднага се свързах с чата на живо в деня на депозита и те ме информираха, че случаят е ескалирал до съответния отдел. Въпреки че поддръжката на чат на живо беше постоянно отзивчива и полезна, техният многократен отговор беше, че както моето теглене, така и несъответствието в депозита все още се обработват.

За ваша справка, казиното получи всичките ми KYC документи в деня, в който поисках тегленето си, който беше 7 септември.

Повече от готов съм да предоставя всяко необходимо доказателство, ако е необходимо. Запазих екранни снимки на всички мои депозити, история на залози, имейли, чатове на живо и т.н.

В заключение, бих искал да изразя своята благодарност предварително на Casino Guru за тяхното съдействие и на 1Bet Casino, надявайки се, че те ще се справят и разрешат тези въпроси бързо.

Уважаеми Фикусек,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Също така съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Уважаеми екип на Casino Guru и 1Bet Casino,

Като бърза актуализация, изминаха 11 дни от моята заявка за теглене и все още не съм получил значими актуализации или решение относно моя депозит или теглене. Моля, имайте предвид, че документите ми не само бяха изпратени, но и успешно прегледани в деня на искането ми за теглене.

Ако този въпрос остане неразрешен след 14 дни, ще бъда благодарен за насоки от Casino Guru относно съответните органи за лицензиране на хазарта, адвокати от Кюрасао или друг канал за ескалиране на този въпрос. Искрено се надявам да не се стигне дотам, но съм готов да предприема необходимите действия, за да гарантирам, че този проблем ще бъде разрешен.

Уважаеми екип на Casino Guru и 1Bet Casino,

днес, след точно 14 дни от заявката ми за теглене, получих цялата сума по банков път. Имайки предвид всички други оплаквания на този сайт, очаквах да ми поискат нотариално подпечатан документ и след това очаквах казиното да ме обвини в дублиране на акаунти или манипулиране на бонуси.

Вместо това бях положително изненадан, защото с изключение на 14-дневния период на изчакване, опитът ми с това казино беше добър. 👍

Аз обаче все още чакам моя крипто депозит от 157 € да бъде кредитиран в моята сметка. Този проблем е ескалиран от 3 септември.

Можете да затворите тази жалба и аз ви благодаря за помощта и благодаря на казиното 1Bet, че беше коректно и изплати моето теглене в крайна сметка.

Уважаеми Фикусек,

Радвам се да чуя, че успешно сте получили своите тегления.

По отношение на загубения депозит, може все още да работим по разрешаването на проблема, ако проявявате интерес.

Благодаря ти за бързия отговор.

Можем да оставим тази жалба отворена, докато проблемът с липсващия депозит бъде решен, и аз ще публикувам всички актуализации веднага щом нещо се случи.

Благодаря ти!

Този липсващ депозит вече е кредитиран в моята сметка. Благодарим ви отново за съдействието, жалбата може да бъде приключена.

Уважаеми Фикусек,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру