Балансът на играча беше анулиран за анулиране на бонус.
току-що ме ограбиха 80 евро, 50 депозит плюс 30 печалби. Всичко това, защото реших да елиминирам бонус от 10 безплатни завъртания (еквивалентни на 1 евро), които, наред с други неща, дори не бях използвал. Елиминирах неизползвания бонус, а те ми взеха 30-те евро, които спечелих, и депозираните 50 евро. Според мен бях измамен!!
Здравей fmart1243,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Правилно ли разбирам, че не сте използвали нито едно завъртане от бонуса? Свързахте ли се с казиното по този проблем и какъв беше техният отговор?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Открих акаунта си на 14.11.2021 г
Имах бонус от 10 безплатни завъртания, без да съм използвал дори 1 завъртане, мислех да го премахна, за да нямам ограничения върху баланса си, € 50 депозит плюс € 30 печалби. Вместо това ми взеха всичко, което имах в сметката си
Свързах се с тях в чат, поисках обяснения и отговорът беше, че съм премахнал бонуса и кредитът ми е нулиран, предложиха ми 15 евро, което в сравнение с 80 евро ми се струва абсурдно, попитах също дали това са условия, за да може да активира отново бонуса, за да възстанови баланса, но те отговориха, че това не е възможно.
Свързах се с тях по имейл, но все още не съм получил отговор
Уважаеми fmart1243,
Има ли начин да ни препратите вашата история на залагания? Можете ли да получите достъп до него или да го поискате от казиното и да го изпратите на nikolas.b@casino.guru?
Здравейте, опитах се да се свържа с чат на живо, но без резултат, изпратих разговора на вашия имейл адрес, в историята няма следа от игрите, които съм правил след депозита, нито от това, което са ми взели.
обаче не ми изпратиха нищо
Благодаря ви fmart1243 за цялата информация. Тъй като със сигурност ще имаме нужда от повече информация от казиното, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, fmart1243.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Моля, обяснете ни какво се случи и защо печалбите на fmart1243 бяха конфискувани.
Уважаеми fmart1243 и представител на Casino Guru,
Разследвахме случая и ето нашите констатации:
Въпросният играч активира бонус от 10 безплатни завъртания, започна да играе, което доведе до загуба на депозита й, след което тя анулира бонуса си. Натрупаните печалби са взети поради факта, че когато се активира бонус, печалбите отиват в бонус баланса, докато не бъдат конвертирани чрез завършване на превъртането. Имайте предвид, че дори ако играчът не е започнал да играе бонуса, печалбите, направени с депозита, също отиват в бонус баланса.
Всичко това беше обяснено в чата от нашия агент. В допълнение, на играча беше обяснено, че може да проверява всички направени транзакции в „Списък с транзакции" в нейния акаунт.
Смятаме, че цялата необходима информация вече е предоставена.
Поздрави,
Екип на 1Bet
Взеха ми и депозита от 50 евро, а не само печалбата от 30 евро
Уважаеми екип на 1Bet,
Бихте ли обяснили защо депозитът от €50 също беше анулиран?
Уважаеми представител на Casino Guru и fmart1243,
Играчът първоначално депозира 50 EUR и поиска бонус 1 BSPINIT ( https://1bet.com/promotions/monthly-free-spins ), както вече е установено.
След това играчът започва да играе с депозита и безплатните завъртания, спечелени от бонуса. В момента, в който играчът има 80 EUR, играчът решава да анулира цялата кампания/бонус, но тази сума е виртуална, а не реална пари, следователно според нашите T&C той губи цялата сума:
„8.14 Ако играч реши да напусне кампания по-рано или да не изпълни изискванията за превъртане в определения период от време, сумата на неговия виртуален бонус ще бъде невалидна"
Пълни T&C: https://1bet.com/terms-and-conditions
Цялата тази информация вече е предоставена на клиента.
Надяваме се, че това обяснение ще изясни ситуацията.
Поздрави,
Екипът на казино 1Bet
Според мен вие сте само професионални измамници, не съм направил 1 рунд от безплатните, най-много може да е правилно, че бях елиминиран с печалбата от 30 €, но депозитът от 50 € е реален, а не виртуален !!! Неслучайно имате лоша репутация !! Дано откраднатите пари да похарчите за лекарства!
много поздрави
Уважаеми екип на 1Bet,
Обикновено, когато играч отмени бонус, той трябва да получи своя депозит обратно, особено когато балансът му е по-висок от стойността на депозита.
Каква би била причината за анулиране на бонуса, ако това означава, че играчът губи всичко?
Бихте ли ми изпратили дневника на играта fmart1243, за да разбера по-добре какво се е случило?
Уважаеми fmart1243.
Много съжалявам, но изглежда, че казиното е спряло да отговаря.
Разбира се, идеята, че като анулират бонуса, играчите могат да загубят депозираните средства, е абсурдна и искам да ви предложа да се свържете с лицензиращия орган. (в случая Кюрасао)
Ако не знаете как да постъпите, с радост ще ви помогна.