НачалоЖалби18bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

18bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 26856

Сума: 42 172 €

18bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 9.6.2022 | Нерешена : 2.8.2022
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Казиното отговори и заяви, че акаунтът на играча е блокиран поради използването на множество акаунти. Казиното предостави доказателства, но ги счетохме за недостатъчни, за да покажем, че играчът е спечелил някакво нечестно предимство, в съответствие с нашия кодекс за справедлив хазарт. Казиното поддържа, че позицията му по този въпрос е окончателна и затова жалбата е затворена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Така играе на 18bet.com. Изпратиха много документи, които те одобриха. Спечелих много пари, след като одобриха документите ми, закриха сметката ми без никаква причина. Не отговарят, когато им пиша, какво да правя? Искам си парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Фрида,

Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 18bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Получихте ли потвърждение, че акаунтът ви е потвърден? Балансът ви генерира ли се от истински пари или бонус пари? Кога точно закриха акаунта ви и свързаха ли се с вас оттогава?

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей! Написаха, че акаунтът ми е в процес на "преглед", одобриха всичките ми документи, имам над 450 000 в акаунта си за игри, които искам да изляза. Не съм играл за бонус пари, а съм играл за мои пари.

те ми затвориха сметката вчера в 14.49, след като одобриха документите ми, също трябваше да изпратя документи до цялата ми банка. Единственото, което написаха е, че акаунтът ми ще бъде прегледан, оттогава никой не е отговорил на моята поща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имам и много доказателства за нещата, които са написали и че имам пари в игралната си сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Трябва да ми помогнеш задника ..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Фрида,

Моля, имайте предвид, че е стандартна процедура в много казина да блокирате акаунта на играча, докато проверката не приключи. Винаги препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да приключи целият процес, така че ако е било по-малко, не забравяйте да му дадете време и да ни уведомите, че няма да има актуализация в рамките на този период от време.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Фрида,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още не са ми отворили сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Минаха 12 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега минаха 2 седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим на Фрида за цялата информация и за това, че ни държите в течение. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Фрида,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 18bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 18bet Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно състоянието на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Искам си парите .. 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Фрида и представител на казино гуру,

Благодарим ви, че ни поканихте в тази тема и се извиняваме за забавения отговор.

Преглеждаме случая и ще дадем отговор веднага щом приключи разследването.

Поздрави,

18 Bet Casino Team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това го казваш от 3 седмици.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Ето го и отговорът. FYFAN. Не съм разбивал нито един отбор, не съм отварял 2 различни акаунта. Моля те. Така че затворете това казино. Депозирах парите си, изпратих снимка на цялата си банка, шофьорската си книжка - всичко. И пишат така? Не usch, 18 ЗАЛОЖЕТЕ ДА СЕ ЧУКАТЕ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега напълно ми закриха сметката, дори взеха цялата сума пари. 497000 крони

тяхната причина е, че моят акаунт съвпада с акаунта на някой друг? Така че, моля. Какво шибано скапано казино, никога не съм бил толкова разочарован.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за актуализациите, Фрида.


Уважаеми 18bet казино,

На играча е казано, че има няколко акаунта. Мога ли да ви помоля да ни предоставите някои доказателства в подкрепа на това? Може да бъде изпратено директно на моя имейл, adam.m@casino.guru .

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Фрида и представител на Casino Guru,


Разследването по случая все още продължава. Ще дадем отговор след приключване на вътрешното разследване.


Поздрави,

Екипът на казино 18Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Закрихте акаунта ми и премахнахте всичките ми пари. И така, какво означава, че делото все още продължава?

изпратихте ми имейл преди няколко дни, където ясно казахте, че има два акаунта, свързани с един и същ IP адрес. Не можете да изпратите доказателство за това и това, което казвате, не е вярно. Искам парите си СЕГА.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте 18bet казино,


Благодаря Ви за актуализацията. Изглежда, че е имало известно объркване, тъй като имейлът, получен от играча, гласи „прегледът на вашия акаунт е завършен".


Тъй като разследването на акаунта на играча продължава, ще оставим още малко време и ще изчакаме допълнителен отговор от вас относно резултата.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Въпреки че не съм отворил 2 акаунта?

какви доказателства имаш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми 18bet казино,


Благодаря ви много за отговора.


Въпреки че приемаме, че е отговорност на играчите да се уверят, че не създават няколко акаунта в едно и също казино, смятаме, че всеки случай трябва да се оценява индивидуално.


Ако казиното установи, че даден играч е създал пет отделни акаунта и е поискал пълната сума на бонуса за всеки от тях, вероятно това е злоупотребяващ с бонус и казиното има пълното право да го санкционира. От друга страна, ако случаен играч по погрешка създаде два акаунта и дори не поиска бонуса, казиното не трябва да го наказва само защото има правило, което може да се използва срещу него.


За да определя дали играчът е спечелил нечестно предимство, мога ли да попитам дали някой от споменатите акаунти е поискал бонус? Освен това, кога е регистриран всеки акаунт и дали са били използвани едновременно?


Моля, препратете всички съответни подкрепящи доказателства за множеството акаунти и тяхното използване на моя имейл, adam.m@casino.guru .


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино гуру,


Както вече беше установено, е установено, че играчът има множество акаунти (съвпадащи чрез IP и бисквитка – доказателство беше изпратено в предишния ни отговор), което е пряко нарушение на Правилата и условията, с които играчът се е съгласил при регистрацията .


Мулти-акаунтирането има последици отвъд потенциалната злоупотреба с бонуси и ако бъде оставено неограничено, може да позволи на играч да заобиколи разпоредбите за AML, лимити на залози, инструменти за RG и други. Това нарушение на Условията няма връзка с каквато и да е бонус кампания, следователно дали е заявен бонус или не, няма връзка с този случай.


Считаме, че представените до момента доказателства са достатъчни за случая.


Поздрави,

Екипът на казино 18Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Глупости такива, затворете си скапаното казино честно. Чух повече, които са имали същия проблем, просто затваряте и измисляте някакви измислени глупости, че играчите имат няколко акаунта. Такива ужасни глупости, fyfan.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Надявам се да се забавлявате за моите 500 000.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми 18bet казино,


Още веднъж, оценявам вашата позиция, но за съжаление предоставените доказателства не са достатъчни, за да можем да отхвърлим възможността вторият акаунт да е открит по погрешка, без намерението да се заобиколят правилата или да се получи нечестно предимство.


Мога да разбера потенциалните последици, които могат да бъдат приписани на мулти-акаунтите, но в съответствие с нашия кодекс за справедливи хазартни игри, ако няма доказателства за това, би било несправедливо да наказваме играча.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим 18bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,

В течение на последните няколко седмици ние оказахме голямо съдействие, предоставяйки ви всички необходими доказателства относно този случай:


  • Предоставихме обяснение защо акаунтът на играча е блокиран (няколко акаунта)
  • Показахме ви съвпадащите IP адрес и бисквитка
  • Обяснихме защо да имаш или не бонус не е от значение
  • Отговорихме на въпроса ви какво предимство може да спечели играчът, когато използва няколко акаунта


По отношение на последното ви съобщение „но за съжаление предоставените доказателства не са достатъчни, за да можем да отхвърлим възможността вторият акаунт да е открит по погрешка" - всеки път, когато играч наруши ясно посочените правила, той може да твърди, че е било чрез грешка. Не можем да спекулираме, можем само да погледнем фактите – T&C бяха нарушени.

Ние силно вярваме, че повече от достатъчно информация беше споделена с вас и играча от наша страна по отношение на този случай. Това остава окончателната ни позиция.

Поздрави,

Казино 18Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми 18bet казино,


Благодаря ви за съдействието досега, но въпреки че може да се види, че играчът може да е регистрирал повече от един акаунт, нищо не подсказва, че това е направено с намерението да се получи нечестно предимство. Смятаме, че всеки случай трябва да се преценява индивидуално. Да, играчът може да твърди, че това е грешка и затова искаме доказателства, за да докажем противното. Ако няма доказателства, че е причинена някаква вреда или е спечелено предимство, ние не вярваме, че играчът трябва да бъде наказан в този случай.


Скъпа Фрида,


Тъй като казиното заяви, че тяхната позиция ще остане окончателна, тази жалба вече ще бъде затворена като „неразрешена".

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме как реагират. ( adam.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини