Уважаеми 18bet казино,
Благодаря ви за съдействието досега, но въпреки че може да се види, че играчът може да е регистрирал повече от един акаунт, нищо не подсказва, че това е направено с намерението да се получи нечестно предимство. Смятаме, че всеки случай трябва да се преценява индивидуално. Да, играчът може да твърди, че това е грешка и затова искаме доказателства, за да докажем противното. Ако няма доказателства, че е причинена някаква вреда или е спечелено предимство, ние не вярваме, че играчът трябва да бъде наказан в този случай.
Скъпа Фрида,
Тъй като казиното заяви, че тяхната позиция ще остане окончателна, тази жалба вече ще бъде затворена като „неразрешена".
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме как реагират. ( adam.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear 18bet Casino,
I thank you for your cooperation so far, but while it can be seen that the player may have registered more than one account, there is nothing to suggest that this has been done with the intention of gaining any unfair advantage. We believe that every case should be assessed individually. Yes, the player may claim that it is a mistake, and this is why we ask for evidence to prove otherwise. If there is no evidence that any harm has been caused or any advantage has been gained, we do not believe the player should be penalized in this case.
Dear Frida,
As the casino has stated their position will remain final, this complaint will now be closed as 'unresolved'.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how they respond. (adam.m@casino.guru). I am sorry that I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Автоматичен превод: