Играчът от Исландия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането не беше обработено по това време. Играчът изрази загриженост относно липсата на отговор от казиното. Проблемът беше решен, когато играчът маркира жалбата като разрешена, което показва, че тегленето е било успешно обработено. Благодарим за съдействието на играча през целия процес.
Cloudbet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 192 USDC
Cloudbet Casino
Индекс на сигурност:Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Казино: Cloudbet
Тип проблем: Тегленето е блокирано поради забавяне на KYC
Статус: Нерешен
Регистрирах се в Cloudbet, направих депозит и спечелих.
Когато поисках теглене, бях помолен да потвърдя тегленето по имейл, което направих, като кликнах върху връзката за потвърждение.
Веднага след потвърждаването на тегленето, бях пренасочен към страницата „Потвърдете самоличността си". В този момент Cloudbet поиска да извърша KYC проверка, за да обработи тегленето.
Подадох всички изисквани документи за самоличност, както е указано. Оттогава страницата за потвърждение показва:
• Телефонен номер: потвърден
• Проверка на самоличността: „В процес на проверка"
Този статус остава непроменен от дълго време. Тъй като KYC проверката не е завършена, тегленето ми не може да бъде обработено и средствата ми са блокирани.
Свързах се с поддръжката на Cloudbet няколко пъти чрез:
• имейл
• чат на живо
Въпреки това, не получих никакъв отговор. Няма обяснение за забавянето, няма искане за допълнителни документи и няма приблизителен срок.
Изпълних изцяло всички изисквания, но сметката ми остава ограничена, а тегленето ми блокирано/в очакване.
Аз искам:
• завършване на KYC прегледа
• обработка на моето теглене
• ясна комуникация от екипа за поддръжка на Cloudbet
Публикувам това оплакване публично, защото директният контакт с Cloudbet е напълно неуспешен и никой не отговаря, нито помага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Важно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми humble1155,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Но те не ми отговарят!! Нищо не се случва. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми humble1155,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми humble1155,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми humble1155, имате ли някакви новини за нас относно това оплакване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми humble1155, благодаря ти за отговора.
Бихте ли потвърдили държавата на пребиваване? Съвпада ли тя с информацията, която сте подали по време на регистрацията?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали VPN или други начини за заобикаляне на ограниченията?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви за съобщението.
Моята държава на пребиваване е Германия и това съвпада с информацията, която беше подадена по време на регистрацията.
Относно използването на VPN: да, понякога съм използвал VPN за обща онлайн поверителност. Не съм се опитвал умишлено да измамя казиното или да злоупотребя с бонуси, а Cloudbet позволи моята регистрация, депозити, залагания и печалби без ограничения.
Основният проблем в оплакването ми не е продължаващият достъп до казиното, а фактът, че след потвърждаване на тегленето и задействане на KYC (познай клиента), балансът ми по-късно изчезна, без да бъде предоставена история на транзакциите или доказателство. Дори ако акаунтът ми е ограничен поради регионални политики, искам разяснение и връщане на оставащия ми баланс (или поне първоначалния ми депозит).
Надявам се това да изясни позицията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми humble1155,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми humble1155,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
