Blaze Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Казино: Blaze Spins Casino

Сума: €200 (приблизително)

Държава: Гърция

Потребителско име: player1612025

Име на играча: Дейвид И.

Резюме на жалбата:

Blaze Spins конфискуваха целия ми баланс от 200 евро след 2,5 месеца забавяне на KYC, като се позоваха на „смесване на средства" за активиране на бонус, докато се чакаше одобрение за теглене. Решението е потвърдено като окончателно въпреки моите обжалвания.

Пълната история:

21 септември 2025 г.: Започнах да играя и направих първоначални депозити.

Краят на септември 2025 г.: Заявено е първо теглене от легитимни печалби. Заявката е отменена в очакване на KYC (познаване на клиента).

Окт.-ноем. 2025 г.: Подадох всички документи за KYC няколко пъти, но не получих актуализации повече от 2 месеца. Нямах достъп до средства през този период.

8 декември 2025 г.: KYC внезапно одобри И балансът беше анулиран в същия имейл, твърдейки, че съм нарушил Клауза 17.3, като съм активирал 150% бонус за депозит + 11 безплатни промоции, докато първоначалното теглене е било в процес на обработка.

8-21 декември: Многократни обжалвания до Сара/Джоузеф (финансов екип). Предложени са чипове от $50 (x30 WR, максимално теглене от $200) като „добра воля", но е отказано възстановяване. Потвърдено е „окончателно решение, няма обжалвания".

Ключови проблеми:

Необосновано забавяне на KYC: 2,5 месеца без комуникация принудиха активирането на бонуса, за да продължа да играя.

Без предварително предупреждение: Член 17.3 не е ясно подчертан; бонусите/промоциите са автоматично достъпни в акаунта.

Наказателен отговор: Пълна конфискация, несъразмерна на предполагаемото нарушение.

Искано решение: Пълно възстановяване на остатък от 200 евро или еквивалентно обезщетение за несправедливо отношение и прекомерно забавяне на обработката.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на депозитите и историята на бонусите си?
• Колко бонуса активирахте, докато първоначалната ви заявка за теглене беше в процес на обработка?
• Получавали ли сте предупреждения или изскачащи прозорци относно активирането на последващи бонуси, докато заявката ви за теглене все още не е обработена?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.