ZunaBet Casino - Играчът твърди, че средствата са били конфискувани.

Описание / Какво се случи:

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам официална жалба за измама срещу Zunabet. Те използват учебникарска измама за селективно излизане от системата: с удоволствие приемат депозити и дори обработват по-малки тегления, но произволно конфискуват средства и налагат незабавни забрани в момента, в който потребителят спечели значителна нетна печалба.

Ето неоспоримите хронологични доказателства по моя случай:

1. 29 април 2026 г.: Успешно регистрирах акаунта си в Zunabet без никакви блокирания на местоположението или предупреждения за съответствие.

2. 6 юни 2026 г.: Официално започнах да използвам акаунта и направих най-ранните си залози.

3. Депозити: Депозирах общо 2700 USDT чрез множество транзакции.

4. 20 юни 2026 г. (Неопровержимото доказателство): Поисках и успешно изтеглих 1200 USDT. Техните екипи за управление на риска и финанси одобриха и обработиха тази транзакция без проблеми, което доказа, че сметката ми е напълно съвместима с изискванията и активна.

5. Конфликтът: След това продължих да играя легитимно и увеличих общото оставащо салдо по сметката си до над 5000 USDT. Уредената ми нетна печалба достигна 3177 USDT, с допълнителни 435 USDT, останали в активни, неуредени залози.

6. Селективната забрана: Точно в момента, в който натрупах тези печалби, Zunabet внезапно забрани акаунта ми, твърдейки, че има „регионални ограничения". Докато неохотно върнаха 1500 USDT от капитала ми, те конфискуваха окончателно моите 3177 USDT уредени печалби и замразиха текущите ми залози от 435 USDT.

Защитата им за „регионално ограничение" напълно се срива, защото те активно обработиха тегленето ми от 1200 USDT на 20 юни. Налагането на забрана само след като играч успешно победи казиното за допълнителни 3177 USDT е хищническа кражба.

Прилагам всички доказателства: най-ранните ми фишове за залози, регистъра за успешно теглене от 20 юни, доказателството за баланс от над 5000 USDT и техните известия за забрана. Изисквам Zunabet да ми изплати законната оставаща печалба от 3177 USDT и да ми върне неуредените залози от 435 USDT.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми wosmgp,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Кога беше блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно конфискацията и блокирането на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря ви за последващите действия. Въз основа на вашите въпроси, трябва да изясня точните хронологични факти относно техния силно измамен многоетапен процес на забрана и историята на моя акаунт:

1. Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Не. Zunabet ми позволи да управлявам сметката си напълно без никакви ограничения. Те с удоволствие приеха депозитите ми на обща стойност 2700 USDT чрез множество транзакции и успешно обработиха тегленето на 1200 USDT на 20 юни 2026 г., без да изискват никакво KYC (познаване на клиента).

Проблемът започна на 9 юли 2026 г., когато те внезапно блокираха акаунта ми БЕЗ да е посочена причина. Веднага се свързах с тяхната уеб-базирана поддръжка чрез чат на живо. Агентът заяви, че не знае точната причина и ме инструктира да изпратя документа си за самоличност и адрес, за да го разреша. (Моля, обърнете внимание, че тъй като този разговор се проведе чрез уеб чат на живо, не можах да запазя екранните снимки на преписа).

В момента, в който обаче оказах пълно съдействие и изпратих документите си на имейла им за съответствие, те веднага ги използваха като оръжие – отговаряйки по имейл с извинение за „регионално ограничение" и заявявайки, че ще ми позволят да изтегля само суровия си начален капитал. След това поддръжката на живо временно ме деблокира, за да изтегля капитала си на 9 юли. Но точния момент, в който се опитах да изтегля оставащия си баланс – който се състои от 3177 USDT нетни печалби плюс още 435 USDT от неуредени залози/баланс – те заключиха акаунта ми за втори път. От 10 юли екипът им за съответствие е напълно замълчал и е игнорирал всичките ми имейли. Те умишлено използваха KYC като селективен претекст, за да конфискуват печалбите и останалите ми средства.

2. Кога точно беше забранен акаунтът ви?

Акаунтът ми беше заключен за първи път без причина на 9 юли 2026 г. След кратко временно деблокиране от екипа по поддръжка в същия ден, за да мога да изтегля началния си капитал, той беше забранен завинаги за втори път на 10 юли 2026 г. и оттогава ме игнорират напълно.

3. Какви игри играхте в казиното, за да натрупате текущия си баланс?

Участвах изключително в спортни залози, фокусирайки се предимно върху големи пазари като НБА, Световното първенство и няколко други избрани спортни мача. Не играех никакви казино слотове, игри с дилъри на живо или карти.

4. Текущото ви салдо постигнато ли е с помощта на бонус?

Не. 100% от баланса ми е генериран с помощта на мои собствени депозити в сурови пари. Не съм претендирал, активирал или използвал никакви промоционални бонуси, безплатни залози или награди от платформата. Целият останал баланс се състои изцяло от моите законни печалби от спортни залози от собствения ми заложен капитал.

5. Записи за комуникация с казиното:

Препратих пълния, нередактиран имейл поток директно на вашия работен имейл (включително техническите заглавки и времевите рамки, като премахнах моите чувствителни прикачени файлове за самоличност). За публичния архив на тази тема качих редактираната екранна снимка на първоначалното им известие за KYC. Моля, обърнете внимание, че след като произволно конфискуваха общите ми средства (3177 USDT печалби + 435 USDT неуредени), бях изключително разочарован и изразих силен гняв в последващите си отговори. Времевата рамка и фактическите доказателства обаче остават 100% прозрачни и ясни.

Благодарим Ви за съдействието, wosmgp. Получихме имейла Ви.

Моля, уточнете следните подробности.

• Коя държава посочихте в профила си на играч при регистрацията на акаунта си?
• Къде е постоянното ви местожителство?
• Бихте ли уточнили дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното? Ако е така, имало ли е някакви предимства, получени от използването на VPN - например достъп до сайта/игрите/бонусите, които иначе не биха били налични?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпи Жан,

Благодаря за последващите действия. Моля, вижте моите ясни и честни отговори по-долу относно тези данни за профила и мрежата:

1. Коя държава попълнихте в профила на играча, когато създавахте акаунта си? / Къде е вашата държава на пребиваване?

Когато създавах акаунта си, Zunabet не ми представи никакви формуляри, падащи менюта или задължителни полета, които да ме подканят да избера или попълня държавата или адреса си. Регистрирах се незабавно, използвайки функцията за бърза регистрация „Регистрация с Google". Платформата прие акаунта ми в Google директно, без да изисква ръчно настройване на профила за държава. За протокола, действителната ми държава на пребиваване е Китай.

2. Използвахте ли VPN или софтуер за скриване на IP адреси при достъп до уебсайта и предлагаше ли това някакви предимства?

Уебсайтът на Zunabet не изисква VPN за достъп от моя регион; той е напълно достъпен чрез директна връзка. Не съм използвал VPN умишлено, за да променя местоположението си за това казино.

Въпреки това, в няколко случая е възможно VPN да е работил във фонов режим, просто защото съм го използвал, за да оптимизирам мрежовите скорости за други, напълно несвързани уебсайтове, и не съм го изключвал изрично, преди да разглеждам Zunabet. Искам да подчертая на 100%, че това не ми предлагаше абсолютно НУЛЕВИ ползи или предимства. Никога не съм претендирал за регионално заключени бонуси, не съм се регистрирал за специални промоционални събития или не съм достъпвал забранени игри. Както бе посочено по-рано, целият ми баланс се състои единствено от печалби от спортни залози, получени изцяло от моите собствени депозити в сурови пари.

Уважаеми wosmgp,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Мирка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми wosmgp,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на ZunaBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино ZunaBet,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Жан,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова