Играчът от Индия подаде официална жалба срещу Zunabet поради несправедливо спиране на акаунта и неизплащане на предстоящите му тегления на обща стойност 1350 USDT. Въпреки че е получил потвърждение за заявките си за теглене преди спирането, казиното не е предоставило конкретна причина за закриването на акаунта, нито е отговорило на запитванията му, оставяйки го без достъп до средствата си повече от 15 дни. Тя е създала акаунта си на 18 април и е поискала две тегления от 850 USD и 300 USD на 27 май, след като е спечелила чрез спортни залози на крикет и игра в казино на живо, без да използва бонус. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но не получихме съдействие, така че жалбата беше маркирана като нерешена и тя беше посъветвана да се свърже с Anjouan Gaming Authority.
ZunaBet Casino - Акаунтът на играча е спрян без обяснение.
Няма реакция
Черни точки: 616
Сума: 1 350 USD₮
ZunaBet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИскам да подам официална жалба срещу Zunabet относно несправедливо спиране на акаунта ми и неизплащане на предстоящите ми тегления.
Акаунтът ми беше спрян, след като подадох заявки за теглене, и оттогава нямам достъп до него или до средствата си. Казиното показа, че акаунтът ми е спрян поради предполагаемо нарушение на Общите условия, но не ми е предоставена конкретна причина, доказателства или подробно обяснение.
Преди спирането получих имейли за потвърждение, показващи, че заявките ми за теглене са получени и са в процес на преглед. Сумите за чакащи тегления бяха:
500 щатски долара
850 щатски долара
Така че общата чакаща сума е 1350 USDTT.
Вече минаха повече от 15 дни и не съм получил никакъв смислен отговор от казиното по имейл или чрез чат за поддръжка. Вече им изпратих официален имейл с искане:
Писмено обяснение за спирането на акаунта
Подробности за предполагаемото нарушение на Общите условия
Преглед на моя акаунт
Обработка на моите законни чакащи тегления
Те обаче не отговориха.
Това поведение е изключително обезпокоително, защото:
Оттеглянията вече са били подадени преди спирането
Профилът ми беше блокиран без прозрачно основание
Казиното не е осигурило правилна комуникация
Средствата ми се задържат без решение
Тяхната подкрепа остана без отговор за неразумно дълго време
Считам, че това е нелоялна практика. Ако казиното твърди, че е имало нарушение, то трябва да предостави ясни доказателства, конкретни препратки към клаузи и правилно писмено обяснение. Простото спиране на акаунт, докато чакащите тегления на играча остават нерешени, не е приемливо.
Моля Casino Guru да съдейства за посредничество при разглеждането на тази жалба и моля Zunabet да направи следното:
Незабавно да освободя законните си чакащи тегления, ако няма доказано нарушение
Предоставете пълно писмено обяснение за спирането на акаунта
Посочете точните Общи условия, за които се твърди, че са нарушени
Споделям всички доказателства, използвани за обосноваване на задържането на средствата ми
Решете този въпрос без по-нататъшно забавяне
Имам скрийншотове, показващи:
Имейли за потвърждение на тегленето
Детайли за теглене, чакащи обработка
Съобщение за спиране на акаунт
Предишният ми имейл с оплакване до казиното
Готов съм да предоставя всички необходими доказателства.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със ZunaBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
Ето моите отговори на вашите въпроси:
Създадох си акаунт в ZunaBet на 18 април.
На 27 май поисках две тегления от 850 USD и 300 USD. И двете заявки за теглене бяха успешно подадени и показаха, че са обработени, но така и не получих средствата. Малко след това акаунтът ми беше спрян без ясно обяснение.
Натрупах баланса си чрез комбинация от спортни залози за крикет и казино игри на живо.
Не, не съм използвал никакъв бонус или промоционална оферта. Балансът ми беше генериран от моите собствени депозити и нормална игра.
Сътрудничих напълно на казиното и смятам, че тегленията ми трябва да бъдат изплатени. Ще се радвам на вашата помощ за справедливо разрешаване на този въпрос.
Благодаря ви за подкрепата.
С най-добри пожелания,
ПреводУважаема Анджана41,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаема Анджана41,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на ZunaBet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино ZunaBet,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводПреводУважаема Анджана41,
Благодаря ви за търпението.
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплаквания и получих отговор. Молим Ви да дадете на казиното допълнително време, за да отговори публично в темата за оплаквания.
Следователно ще удължа таймера с допълнителни седем дни.
Търпението ви е много ценно.
ПреводУважаема Анджана41,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (щракнете върху валидатора в долната част на сайта им и подайте жалба там) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
