ZotaBet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.

Добър ден, Казино Гуру.

Имам огромно главоболие, опитвайки се да потвърдя акаунта си в това казино.

Качих цялата поискана информация и акаунтът ми беше успешно потвърден.

Така че, след като бях потвърден, отново поисках теглене.

След като поискаха теглене, те анулираха документ, който беше успешно проверен преди това, а именно селфито, на което държах бележка с датата, докато държах личната си карта. И тази снимка е с перфектно качество.

В този момент просто вярвам, че това казино е досадно без причина и не искам да обработвам тегленето.

Уважаеми ezrekuprofit,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Опитахте ли се да изпратите нов документ, за да потвърдите акаунта си? Беше ли приет?
• Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно проблема? Получихте ли някаква помощ?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Томас,

• Изпратих документа два пъти, първо беше отказан, а вторият беше приет. Но изведнъж, когато се опитах да го изтегля отново, те отмениха проверката на успешния документ.
• Свързах се с тяхната поддръжка на живо и с моя „VIP" мениджър.
• Качих това, което поиска, мога да ти изпратя и селфито, ако искаш да видиш, че съм направил това, което поискаха.

Благодаря за отговора.

Моля, препратете ми новоизпратените документи за преглед. Имейлът ми е [email protected]

Междувременно, бих ви предложил да опитате да подадете нови документи, ако все още не сте го направили.

Ако са ви помолили да си направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой ви прави снимката, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване).

- Когато снимате документа си за самоличност, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми ezrekuprofit,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Томас