Играчът от Германия се сблъска с проблеми със ZotaBet, където изплащане, заявено на 1 декември 2024 г., беше отменено, след като беше в статус „В очакване“ повече от 5 дни, като поддръжката посочи „технически проблеми“. Въпреки че процесът на проверка беше завършен и не бяха използвани никакви бонуси, последвалите опити за теглене също бяха забавени. Екипът по жалбите призна опасенията на играча и потвърди, че казиното е обработило едно изплащане. Те обаче не можаха да съдействат допълнително относно двата неплатени залога, свързани със спортни залози, поради ограничения в експертизата и достъпа до необходимите инструменти. В резултат на това жалбата беше затворена.
ZotaBet Casino - Тегленето на играча е забавено и отменено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 538 €
ZotaBet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТеглене от ZotaBet е анулирано след повече от 5 дни без причина – последващото теглене също се забавя
Уважаеми екип на Casino.Guru,
Моля за вашата помощ относно следния проблем с онлайн казино ZotaBet.
Поисках плащане на 1 декември 2024 г.
Това плащане беше в статус „В очакване" повече от 5 дни.
Поддръжката многократно ме увери, че плащането ще бъде обработено „в рамките на следващите 24 часа", но това не се случи.
След повече от 5 дни, изплащането ми беше внезапно отменено от казиното, позовавайки се на „технически проблеми".
Това поведение е много подобно на преживяванията на други играчи, които също са го съобщили в Casino.Guru.
Моята проверка (KYC) беше напълно завършена и приета.
Всички документи, включително банковото потвърждение, са успешно проверени.
Няма неизпълнени документи или несъответствия.
След анулирането, отново поисках възстановяване на сумата.
Поддръжката просто ме информира, че е подадена „заявка за ускоряване", но изплащането все още не се обработва нормално.
Бих искал да подчертая, че не съм приемал никакви бонуси, безплатни завъртания или безплатни залози, които биха могли да блокират баланса ми.
Целият ми баланс се състои от чисто реални пари, включително допълнителна печалба (около 70-80 евро), която постигнах след анулирането.
Моля за съдействие, за да се гарантира, че плащането ми ще бъде обработено и изплатено правилно.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Гигабайт,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със ZotaBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобър ден,
Играя там едва от онзи уикенд. Спечелих малко пари и исках да ги изтегля веднага. Проблемът е, че първоначално не можах да потвърдя акаунта си поради проблеми от страна на казиното. След много колебания най-накрая проработи. И оттогава се опитвам да изтегля за първи път. Но все се отказвам. Казват ми, че трябва да чакам до 96 часа. Отзивите тук говорят сами за себе си, ето защо очаквах анулиране.
Имейлът току-що е изпратен.
С удоволствие ще го проверя и много ви благодаря за усилията!
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, след почти две седмици колебания, плащането ми най-накрая беше одобрено днес след 96 часа (краен срок). Абсолютно скандално, но се радвам, че в крайна сметка се получи.
Въпреки това, един проблем все още съществува и съществува от първия ден.
Чакам първите си две печалби от 29 ноември 2025 г. Парите все още не са кредитирани! Случаят е известен, но не получавам никаква обратна връзка! Това е неприемливо.
Прикачени са скрийншотове. Самият представител на поддръжката в чата каза, че вижда, че съм спечелил, но парите не са били кредитирани в сметката ми.
Оттогава очевидно съм играл доста. Не съм чул нищо от екипа по поддръжка, след като казаха, че ще се свържат с мен. Вчера, когато попитах, ме попитаха за номерата за залагане. Струва ми се, че дори не са го разгледали. Сега трябва да чакам. Но този проблем е известен от почти две седмици!
Струва около 36,50 евро. Не е краят на света, но такъв е принципът на работата!
Моля, помогнете ми и с този казус.
Благодаря!
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводАктуализация:
Обратна връзка от Zotabet.
Това е върхът на дързостта! Прилагам скрийншот.
Получих отговор, след като отново попитах за състоянието.
Отговорът, който получих, беше: „Здравейте, плащането ви е успешно завършено. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси."
Проблемът няма абсолютно нищо общо с изплащането! Няколко пъти съм заявявал в имейли, че това НЕ влияе на изплащането.
Те знаят много добре какъв е проблемът, но сега го омаловажават с изплащането. Сега повече от всякога искам справедливост!
Те задаваха само символичните въпроси относно идентификаторите за залагане, за да печелят време.
Това е измама и върхът на наглостта!
Спешно ми е нужна помощ.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМного е разочароващо, че не съм получил никаква обратна връзка тук повече от седмица. Проблемът все още съществува.
Актуализация:
Поддръжката отново изисква информация, която вече е била предоставяна многократно. Изясних това и поисках конкретни подробности относно липсващата информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Гигабайт,
благодаря ви за съобщенията и имейлите.
Благодаря Ви много за търпението, докато прегледах предоставените от Вас доказателства. Първо, радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Казиното е изпълнило ангажимента си и се надяваме, че няма да срещнете други проблеми от този характер с това заведение.
Относно Вашето безпокойство относно двата залога, които не бяха изплатени, съжаляваме да научим за това. Въз основа на наличната информация, тези залози изглежда са свързани със спортни залози. За съжаление, ние не разполагаме с необходимия опит или достъп до специализирани инструменти, необходими за правилна оценка на спорове, свързани със спортни залози.
В резултат на това не сме в състояние да интерпретираме точно резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете гледни точки. Моля, бъдете сигурни, че не считаме оплакването ви за неоснователно; по-скоро това ограничение просто означава, че не сме в състояние да вземем обосновано решение по този случай.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
