ZotaBet Casino - Сметката на играча е затворена със забавени плащания.

Казино: ZotaBet Casino (Холикорн, Невада)

Жалба: Забавяне на тегленето, злоупотреба с KYC, затворена сметка, подвеждащ изтекъл лиценз

Детайли:

- Близо 80 противоречиви KYC имейла, включително ръкописни селфита и ненужни банкови писма;

- Емоционални и финансови вреди — загуба на средства по време на продължителен процес;

- Няма валиден лиценз, уебсайтът невярно посочва изтекъл лиценз на Кюрасао (OGL/2023/176/0095);

- Сметката е затворена без обяснение след искане на обезщетение;

- Заявките на играчите за информация за лицензиране бяха избегнати.

Мога да препратя всички имейли, които са много важни.

Уважаеми JBOCH,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре и да разберем напълно ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като изясните следните точки:

• Какви конкретни проблеми срещнахте с процеса на KYC? Преминахте ли пълната KYC проверка след предоставяне на всички изисквани документи?
• Какъв беше балансът на реалните пари във вашата сметка към момента на закриването ѝ?
• Поискали ли сте самоизключване от казиното или казиното е затворило акаунта ви, без да сте го поискали?
• Получихте ли официално съобщение относно закриването на акаунта ви?

Според нашите данни, това казино работи с валидни лицензи, издадени от GCB (Кюрасао Гейминг Контрол Борд) и Коморските острови (Anjouan Gaming).

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Тема: Re: Разяснение на подробностите по жалбата

Скъпа Вероника,

Благодаря ви много за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Ето моите отговори на вашите въпроси:

1️⃣ Процес на KYC:

Да, преминах през пълния им KYC процес. Той обаче беше ненужно дълъг, объркващ и унизителен. Помолиха ме да направя множество селфита с ръкописни бележки (които не бяха ясно описани в Общите условия), да повторя едни и същи снимки няколко пъти и да предоставя допълнителни документи като сметки за комунални услуги и дори специално писмо от банката ми, за да докажа, че притежавам платежната си карта. Това отне почти 80 имейла, които мога да предоставя като доказателство. Според мен тези прекомерни и повтарящи се искания бяха отправени умишлено, за да се забави тегленето ми.

2️⃣ Баланс на реални пари при приключване:

Първоначално депозирах 60 евро и спечелих приблизително 2450 евро. Поради дългото забавяне на тегленето и стресиращия процес на KYC, в крайна сметка продължих да играя, докато чаках одобрение. Първо успях да изтегля 1000 евро, след което за съжаление загубих останалия баланс. След няколко дни успях да спечеля отново около 1000 евро и успешно изтеглих и тази сума.

Към момента на затварянето на сметката ми, балансът с реални пари беше 0 евро, тъй като всички средства вече бяха изтеглени или изиграни. Следователно оплакването ми не е за неплатени печалби, а за унизителното и прекомерно KYC (познай своя клиент), загубеното време и стрес, както и за факта, че сметката ми беше окончателно затворена без ясна причина, което означава, че никога повече не мога да я използвам или да се опитам да играя и да си възстановя загубеното. Смятам, че това оправдава разумно обезщетение за малтретирането.

3️⃣ Самоизключване:

Не съм поискал самоизключване. Казиното затвори акаунта ми без мое искане, след като се оплаках от обработката на тегленето ми и поисках обезщетение за загубеното време и емоционалния стрес. Получих общо съобщение, в което се казваше, че акаунтът е затворен поради „решение на администрацията", но не беше дадено ясно обяснение.

4️⃣ Официална комуникация:

Да, имам имейлите, в които ми казаха, че акаунтът ми е окончателно затворен. Те също така блокираха достъпа ми до акаунта, което означава, че дори не мога да видя пълната история на транзакциите си или да получа потребителското си име/идентификационния си номер без допълнителни затруднения — въпреки че съм завършил KYC преди това.

5️⃣ Относно лиценза:

Знам, че преди са работили с лиценз на Curaçao GCB (OGL/2023/176/0095), но когато се свързах с Gaming Curaçao, ми казаха, че подлицензът им е изтекъл през август 2024 г. и сега трябва да бъдат лицензирани съгласно новия регулатор CGA — въпреки това, няма ясно доказателство за това на уебсайта им или в комуникациите им.

Така че според мен те или работят в сива зона, или не са прозрачни относно лиценза си, поради което смятам, че трябва да бъдат разследвани.

Готов съм да споделя:

Всички имейл разговори (79+)

Снимки на екрана при влизане в блокиран акаунт

Доказателство за стъпки от KYC и неразумни заявки

Всякакви други доказателства, които биха могли да помогнат за разрешаването на този проблем.

Благодаря ви много за помощта. Наистина се надявам Casino Guru да може да окаже натиск върху това казино да разгледа случая ми справедливо.

Здравей,

Благодаря ви много за подробния отговор и за споделянето на допълнителен контекст относно вашия опит.

Разбираме, че преминаването през продължителен процес на KYC може да бъде разочароващо, особено когато включва множество заявки за документи и забавяния. След като обаче прегледахме подробностите по Вашата жалба, трябва с уважение да Ви информираме, че не можем да подкрепим случая Ви поради следните причини:

• Успешно завършихте процеса на KYC и в крайна сметка успяхте да изтеглите всички спечелени средства. Според вашето собствено изявление, по сметката ви не е останал баланс към момента на закриването ѝ.
• Вашето оплакване не се отнася до задържани печалби или загубени средства, а по-скоро до времето, стреса и неудобството, причинени от процедурите за проверка на казиното. За съжаление, Casino Guru не е в позиция да изисква обезщетение за емоционален стрес или процедурно недоволство.
• Въпреки че съобщихте за липса на прозрачност относно лиценза на казиното, в момента нямаме конкретни доказателства, за да заключим, че ZotaBet Casino работи без валиден лиценз. Въз основа на наличната информация, това казино остава посочено като лицензирано от Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и също така споменава лиценз от Анжуан. Освен ако регулаторните органи не потвърдят друго, не можем да го третираме като нелицензирано или подвеждащо.

Разбираме, че все още може да се чувствате малтретирани, особено по отношение на начина, по който е била закрита сметката ви и как са били обработени вашите оплаквания. Тъй като обаче средствата ви не са били задържани и нямаме регулаторни доказателства, сочещи измама с лиценз, не можем да продължим с това оплакване.

С това считаме жалбата ви за приключена.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru