Играчът от Швейцария депозира 933,60 евро, но не можа да направи никакви залози поради ограничение за максимален залог. Той поиска да изтегли средствата си, но казиното го информира, че има чакащ бонус, който изисква висока сума за залагане, заявявайки, че анулирането му ще доведе до загуба на всичките му пари. По-късно играчът потвърди, че акаунтът му е бил блокиран веднага след депозита, което е предотвратило всякакви залози. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен и оплакването е маркирано като разрешено в системата.
ZotaBet Casino - Играчът не може да изтегли депозита си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 933 €
ZotaBet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Днес депозирах 933,60 евро в това казино.
Опитах се да направя спортен залог, но не ми беше позволено. Пишеше, че е разрешен максимален залог, дори и за най-малката сума.
Тъй като не можех да залагам, поисках да си изтегля парите, а след това дойдоха и споменаха, че имам чакащ бонус и ако искам да го анулирам, ще ми вземат всичките пари.
И че трябваше да заложа бонуса в казиното за 25 000 евро...
Помолих ги просто да ми позволят да си изтегля парите, тъй като не ми позволяват да залагам.
Прикачвам снимка на екрана, където пише, че не мога да направя никакъв залог, и препис от разговора, който проведох с тях.
Можете ли да ми помогнете да си върна парите?
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Себаста,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланси с реални пари и бонус пари?
- Правилно ли разбирам, че не сте направили никакви залози, след като сте депозирали?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Вчера нямаше бонус. Видях парите, които съм депозирал.
Но днес имам бонуса с баланса си, така че сега е 1433,6 EUR. Прикачвам скрийншот.
Да, не направих никакви залози, защото не можех да заложа дори 1 евро. Сметката ми беше блокирана веднага след депозита ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Себаста. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Не мога да прикача файловете по някаква причина, затова ще ги изпратя по имейл.
С най-добри пожелания,
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеsebasta,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми sebasta,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми sebasta,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
