Играчът от Обединеното кралство срещна проблеми при тегленето на 500 паунда от казиното, след като балансът му от 540 паунда беше погрешно изтрит и възстановен. Въпреки уверенията от казиното за технически проблем, засягащ тегленията, той не получи отговор относно сроковете след седмица чакане. След 15 дни чакане с всички обработени KYC (познай своя клиент), той съобщи, че уебсайтът на казиното е станал недостъпен и по-късно научи, че е затворен. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще.
ZoloBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 151
Сума: £500
ZoloBet Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното изтри баланса ми от £540, свързах се с тях по имейл и те възстановиха пълната сума, като казаха, че това е грешка от тяхна страна.
След това се опитах да изтегля 500 паунда.
Тегленето обикновено отнема 2 дни, аз чаках 3 дни и ме свързаха с мен по имейл, за да ме питат защо тегленето ми не е осъществено. Отговорът е по-долу.
„За съжаление, в момента има технически проблем, който засяга тегленията. Наистина се извиняваме за причиненото неудобство."
Нашият технически екип вече е наясно с проблема и работи активно за възможно най-бързото му разрешаване. Моля, бъдете сигурни, че средствата ви са напълно в безопасност и тегленето ви ще бъде обработено веднага щом проблемът бъде решен.
Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране през това време.
Изчаках седмица и се свързах отново учтиво с молба за срок, но нямах отговор.
уебсайтът изглежда не работи.
Странното е, че никога не съм имал проблем с тегленето на печалби в миналото, по-големи суми от £500.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Натали
Благодаря за информацията.
За ваша информация
Минаха 15 дни, всички KYC проверки бяха обработени преди месеци.
За първи път имам проблем с тегленето от тази компания.
Оценявам подкрепата и предлагам да се свържа с казиното и да повдигна проблема си.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди да използвате същия метод на плащане?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Не мога да вляза в уеб страницата на казиното, тя просто не се зарежда, така че не мога да направя екранна снимка.
Да, използвам този сайт от месеци и тегля без проблем.
Да, бонусът изискваше да заложа 30% от сумата на бонуса, изпълних това изискване в рамките на определеното време.
Казиното намали баланса ми до нула, оплаках се по имейл, след което казиното възстанови баланса ми (£540).
Приложих екранна снимка на казино Zolo от имейл, потвърждаваща горното.
Свързах се с вас с молба за приблизителен срок за отстраняване на този проблем и одобрение на тегленето ми, но бях игнориран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Батман1010,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на ZoloBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мартина
благодаря за помощта.
За бърза информация, уебсайтът изглежда напълно мъртъв сега.
Посещението на сайта показва съобщение, че IP адресът може да се е променил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Казиното вече е посочено като затворено и вече не работи в Casino Guru.
Как гуруто на казиното е получил тази информация? Някакъв контакт със Золобет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Батман1010,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Всъщност не бяхме директно свързани с казиното, но попаднахме на информацията на уебсайта им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
някакви съвети за следващите стъпки?
Прав съм, като предполагам, че казиното няма да отговори на това оплакване (не са отговорили на нито един от имейлите ми)
Ще се свърже ли казино гуруто с този орган за лицензиране на казина от мое име, моля? Изпратих им имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, не можем да направим много, когато казиното мълчи.
Въпреки това, препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи ТУК .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма притеснения
Не мога да намеря формуляра за жалба, но изпратих имейл до органа по хазарта.
Просто от интерес, виждали ли сте това преди - казина да затварят без да се изплащат тегления?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, подобни ситуации могат да се случват от време на време, но всеки случай е различен и причините може да варират. Ето защо ние внимателно преглеждаме подробностите и се свързваме директно с казиното, за да разберем какво се е случило. Нашият приоритет винаги е да гарантираме, че въпросът се разглежда възможно най-справедливо и прозрачно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
