Играчът от Перу е претърпял значителни забавяния с втората си заявка за теглене, която е подал преди почти месец, след като успешно е завършил първото теглене. Въпреки многократната комуникация с казиното, те предоставят само един и същ отговор относно технически проблем с плащането.
ZoloBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 156
Сума: 1 618 €
ZoloBet Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното се държа много добре с първото теглене, преминах техните проверки, изпратих всичко, което поискаха, и ми платиха първото теглене, но с второто е минал почти месец, откакто го поисках, и седмица след седмица общувам с тях чрез чат и те ми казват същото, както по имейл: имат технически проблем с плащането. Мина твърде много време, казиното продължава със същата реч.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- На коя дата поискахте второто теглене?
- Кои методи на плащане са налични в момента във вашия профил за теглене на средства? Опитвали ли сте да използвате друг метод на плащане?
- Казиното предложило ли е алтернативен начин за получаване на печалбите ви, като например ръчно одобрение от екипа им за плащания?
- Получихте ли някакво обяснение или приблизителен срок от казиното относно техническия проблем с плащането?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се, ако има някакви проблеми с превода, тъй като използвам преводач; моят език е испански.
Добро утро, Вероника, и на всички, които четат това. Ще продължа с отговорите на въпросите:
На коя дата поискахте второто теглене?
Второто оттегляне е поискано на 6 юни тази година.
Какви методи на плащане са налични в профила ви за тегления? Опитвали ли сте друг метод на плащане?
В профила си имам налични VISA, Skrill, Jeton и криптовалута. Не съм пробвал други методи на плащане, защото не ги използвам за казина. Въз основа на дългогодишния ми опит с казина, тегленията се извършват, използвайки същия метод за депозит, освен ако казиното не посочи друго или го позволи от собствените си правила. В този случай първото ми теглене беше направено нормално в криптовалута, точно както направих депозита.
Казиното предложило ли е алтернативен начин за получаване на печалбите ви, като например ръчно одобрение от екипа им за плащания?
Не, никакви. Просто ми казаха да чакам спокойно, тъй като нямат дата за решение на малкия ти проблем. И е, това е същата история, която ти разказах по имейл или чат. През втората седмица ми казаха, че ще платят още тази седмица и всичко ще бъде решено. Но минаха още две седмици, а в моя случай е минал месец. Четейки други случаи тук, виждам, че вече не е малък проблем... изглежда като нещо повече.
Получихте ли някакво обяснение или приблизителен срок от казиното относно техническия проблем с плащането?
Само че е технически проблем и ще бъде решен. На практика седя и чакам. Бог знае кога ще бъде решен, защото не могат да ми кажат точно кога ще бъде това.
Благодаря ви за помощта. Надявам се скоро да намеря решение. Прочетох няколко случая тук, които бяха решени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата допълнителна комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай на [email protected] .
Също така, моля, посочете видовете игри, които сте играли, и дали сте натрупали печалбите си с бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, току-що ви изпратих това, което поисках. Надявам се проблемът да бъде решен скоро, тъй като виждам още оплаквания за същото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино ZoloBet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
