Играчът от Обединеното кралство официално се оплака от значителното забавяне в обработката на потвърдената му заявка за теглене на над 50 000 паунда от сметката му в Zolobet. Въпреки че е изпълнил всички изисквания за KYC и е получил потвърждение за потвърдения си статус, тегленето е било висящо в продължение на няколко седмици без ясна комуникация. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е била затворена като „нерешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
ZoloBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 3 822
Сума: £50 000
ZoloBet Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на Zolobet,
Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно значителното забавяне в обработката на моето потвърдено искане за теглене на над £50 000 от моята сметка в Zolobet.
Успешно изпълних всички изисквания за KYC проверка, както беше поискано, и получих потвърждение за напълно верифицирания си статус на [въведете дата]. Въпреки това, тегленето ми остава висящо от няколко седмици, без ясна комуникация или обосновка.
Според публикуваните Общи условия на Zolobet, проверените потребители имат право да получат печалбите си в рамките на разумен и определен срок. В настоящия момент, забавянето от ваша страна при обработката на тегленето ми изглежда е пряко нарушение на тези условия и не е посочена валидна причина за продължаващото отлагане.
Моля за незабавно разяснение относно статуса на моето теглене, както и за конкретен срок за това кога мога да очаквам пълното плащане. Ако този проблем не бъде решен своевременно, ще бъда принуден да го отнеса до съответния лицензиращ орган, както и до независими служби за разрешаване на спорове и онлайн платформи за наблюдение.
Моля, считайте това за официално оплакване и отговорете спешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Лапион,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли споделили екранна снимка, потвърждаваща статуса на проверка на акаунта на вашия играч?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Откога се опитваш да изтеглиш печалбите си?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, обсъждайки проблема, като доказателство в подкрепа на жалбата? Изпратете имейли или преписи от чата и всички допълнителни доказателства в подкрепа на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговорите и обяснението.
- Казиното разреши ли техническите проблеми след последната ви публикация?
- Получили ли сте едно или повече плащания, откакто подадохте жалбата?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казиното все още използва извинението за технически проблеми и не е решило нищо, нито ми е дало ясна времева рамка за това колко време ще отнеме.
До тази дата все още не съм получил никакви плащания. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Лапион,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино ZoloBet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
