Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди две седмици, след като успешно е завършил проверката, но то е останало необработено поради продължаващи технически проблеми. Той е изразил липса на увереност в завършването на тегленето си. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване на проблема, но в крайна сметка не е получил отговор въпреки многократните опити. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че негативното въздействие върху рейтинга на казиното може да предизвика реакция.
ZoloBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 105
Сума: 350 €
ZoloBet Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като успешно завърших верификацията, все още чакам тегленето ми да бъде обработено. Често проверявам чрез функцията им за чат на живо и агентите винаги казват, че има технически проблеми с тегленията и трябва да чакам. Това продължи твърде дълго и нямам увереност, че тегленето ще бъде обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Thebullet6,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили скорошен пример от взаимодействието ви с казиното по отношение на проблема? Споделете го тук като екранна снимка или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
- Откога се опитваш да изтеглиш печалбите си?
- Какъв метод на плащане сте използвали за депозити и тегления?
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих имейла, както беше поискано.
Изискването за оттегляне беше на 3 юни.
Средствата ми бяха депозирани с Mastercard и се опитвах да ги изтегля в крипто сметката си, тъй като по време на тегленето нямаше опция за обратно изтегляне в банката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Ако проблемът продължава, бихте ли могли да споделите екранна снимка на опциите, които могат да бъдат намерени в касата на казиното от ваша гледна точка?
Бихте ли споделили екранна снимка, потвърждаваща статуса на проверка на акаунта ви?
Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Thebullet6, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Thebullet6,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино ZoloBet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното притежава лиценз, но не показва печат за валидиране на уебсайта си и не споменава никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
