Играчът от Португалия се сблъска с проблеми със Zolobets, тъй като заявката му за теглене не беше одобрена след 15 дни и казиното беше спряло да отговаря на имейли. Той поиска изплащане на печалбите си на обща стойност 4000 евро. Екипът за жалби се опита да ангажира казиното за актуализации, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „неразрешена“. Очакваше се този неразрешен статус да повлияе негативно на рейтинга на казиното, като потенциално ги накара да преразгледат своя подход. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за лицензиране на игри Anjouan за допълнителна помощ. В крайна сметка казиното изясни, че акаунтът е бил блокиран поради проблем със спортните залагания и екипът по жалбите не успя да помогне повече, което доведе до отхвърляне на жалбата.
ZoloBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя и иска помощ.
Други
Сума: 4 000 €
ZoloBet Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Преводздравей там Zolobets не одобрява моите тегления след 15 дни. казват, че преглеждат акаунта ми, но нищо не се случва. Освен това спряха да отговарят на имейлите ми. Освен това те нямат чат на живо на уебсайта си. Моля, помогнете ми, искам обратно 4000 евро. Спечелих ги честно. Най-добри пожелания
ПреводУважаеми zarteck322,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино ZoloBet.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Акаунтът на вашия играч достъпен ли е за вас? можеш ли да влезеш
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Преводдобър ден
Да, акаунтът е достъпен за мен. Мога да вляза.
Спортни залагания и залагания на живо също.
Никога не съм използвал никакви бонуси. Просто zolobet бави плащането на последните две тегления. 1000 и 3000 евро. Без причина. Моля, помогнете ми да възстановя средствата.
Най-добри пожелания.
ПреводУважаеми zarteck322,
- Можете ли да потвърдите, че сте преминали KYC проверка? Бяхте ли помолени да изпратите документи, за да завършите процеса на проверка?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
ПреводДа, вече изпратих имейла.
Да, направих kyc, дори направих предишно теглене от 2000, ако паметта не ме лъже. Но сега няма да обработят 4000 евро и са спрели комуникацията по имейл. Очевидно се опитват да ме измамят. Бих искал малко помощ да оправя това, имам нужда от средствата си.
ПреводБлагодаря ви много, zarteck322, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Преводдобре благодаря zolobet не е казал нищо почти месец... 0 отговора. Изпратих повече от 10 имейла и балансът ми все още е в очакване. 0 отговора или причини. моля помогнете ми да си върна парите.
ПреводУважаеми zarteck322,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино ZoloBet да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино ZoloBet,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
ПреводНе съм чувал повече от месец. Моля, опитайте по всякакъв начин, за да ми вземете най-добрите пари. Могат ли казината просто да не плащат на играчите и да нямат никакви последствия?
Превод
ПреводУважаеми zarteck322 ,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това. Искрено се извиняваме за забавянето при обработката на вашето теглене и за неудобството, което това може да е причинило.
Уверяваме ви, че в момента проучваме ситуацията, за да разберем причината за забавянето и ще предприемем необходимите стъпки за разрешаването му възможно най-бързо. Ние се ангажираме да ви предоставим бързо и задоволително решение.
Ще ви информираме с повече информация възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Zolobet
ПреводМинаха повече от 2 месеца. И те спряха да отговарят на имейла ми за поддръжка без причина. Моля, одобрете моите тегления. Те са в очакване. благодаря ви
Преводдобър ден, защо отменихте моите тегления? Направих ги отново за общо 4360. Можете ли да одобрите zolobet казино?
ПреводПреводПреводУважаеми казино ZoloBet,
Бихте ли предложили какво може да се направи, за да се ускори процеса на теглене на играча?
благодаря
ПреводВинаги ли Zolobet ще отнема 7 дни за отговор? Защо тегленето ми беше блокирано, както показах на екранните снимки mirka?
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Преводтака? zolobets ще плати ли 4000 евро или не? те блокираха тегленето
ПреводУважаеми zarteck322,
За съжаление представителят на казиното не успя да предостави актуализация. Без тяхното сътрудничество малко може да се направи за постигане на по-нататъшно разрешаване на проблема в момента.
В резултат на това трябва да маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволителен резултат за вас и искрено съжалявам за неудобството, причинено от тази ситуация. Нерешеният статус обаче ще допринесе за намаляване на рейтинга на казиното, което може да ги накара да преразгледат подхода си в бъдеще.
Ако казиното реши да отговори или предостави необходимата информация, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на игри на Anjouan и да подадете жалба през техния уебсайт на https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Те имат допълнителни инструменти и опции за подпомагане на играчите в тези ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] .
най-добри пожелания,
Мирка
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на ZoloBet Casino.
Уважаеми zarteck322,
Получих разяснение, че причината за блокирането на акаунта ви е свързана със спортни залагания.
За съжаление, поради горепосочената причина, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
