Играчът от Япония откри, че парите и бонусът са били комбинирани по време на игра, въпреки че е бил информиран, че са отделни. Казиното призна грешката и играчът поиска пълно възстановяване на сумата от 700 евро. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на казиното, но в крайна сметка затвори жалбата като неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното и недостатъчната яснота по отношение на проблема. Случаят беше маркиран като несигурен, позволявайки на казиното опцията да го отвори отново за разрешаване.





