Играчът от Финландия беше депозирал 100 евро и се опита да изтегли печалбата си от 1750 евро след множество проверки на акаунта. Въпреки това, малко след като потвърди напредъка на тегленето, той получи имейл, в който се посочваше, че акаунтът му е затворен и балансът му е конфискуван. Казиното твърди, че акаунтът е свързан с друг акаунт чрез същия IP адрес, което нарушава техните Общи условия относно използването на акаунта. След продължителен период на комуникация казиното не успя да предостави достатъчно доказателства, за да обоснове закриването на акаунта, което накара екипа по жалбите да отбележи жалбата като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за лицензиране на хазарта в Анжуан за допълнителна помощ.
ZoloBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 945
Сума: 1 750 €
ZoloBet Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 100 евро във въпросното казино, след игра се опитах да изтегля печалбите си (1750EUR), но нито едно от тегленията не мина, въпреки че верифицирах акаунта си няколко пъти по тяхна молба. След последното потвърждение попитах в чата на живо как върви тегленето ми, отговорът беше, че тегленето в момента се обработва. Около час по-късно получих имейл, че акаунтът ми е затворен (по причината, показана на снимката) и оставащият баланс в казиното е загубен. Имам само един потребител за казиното, въпреки че те твърдяха, че имат друг. На уебсайта Trustpilot също забелязах оплаквания от други играчи в казиното за подобни ситуации.
ПреводСкъпи Пуджу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино ZoloBet.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводБлагодаря ти много, Puju, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводСкъпи Пуджу ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на ZoloBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино ZoloBet ,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Превод
ПреводЗдравей, скъпи Пуджу,
съжалявам за късния отговор по този въпрос.
Благодаря ви, че се свързахте. Разбираме притесненията ви относно закриването на вашия акаунт и искането за теглене. След задълбочено разследване обаче установихме, че вашият акаунт нарушава нашите Правила и условия, по-специално раздела „Използване на акаунт на играч".
Нашата система установи, че вашият акаунт е бил свързан с друг акаунт чрез същия IP адрес, което е пряко нарушение на нашата политика, позволяваща само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес. Освен това и двата акаунта изискват един и същ бонус, което е силен индикатор за злоупотреба с бонуси или търсене на бонуси – забранена практика, насочена към получаване на нечестно предимство.
Поради тези нарушения вашият акаунт беше закрит и балансът беше конфискуван в съответствие с нашите Правила и условия. Моля, имайте предвид, че проверката на акаунта не отменя нарушение на нашите правила и нашият екип прилага стриктно тези правила, за да гарантира честна игра за всички потребители.
Въпреки че разбираме вашето разочарование, всички играчи се съгласяват с тези условия при регистрация. Ако имате допълнителни въпроси, препоръчваме ви да прегледате нашите Правила и условия или да се свържете с нашия екип за поддръжка.
С уважение,
Екип за поддръжка на Zolobet
ПреводУважаеми казино ZoloBet,
Благодаря ви за разяснението.
Скъпи Пуджу ,
Исках да ви информирам, че в момента поддържам външна комуникация с представителя на казиното и повдигнах допълнителни запитвания относно вашия случай. Ще ви държа в течение за всяко развитие веднага щом получа необходимата информация.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
ПреводПреводУважаеми казино ZoloBet ,
Както бе споменато във външната ни комуникация, от наша гледна точка, използването на един и същ IP адрес от множество потребители само по себе си не представлява достатъчно доказателство за наличие на множество акаунти или тайно споразумение - при условие че всеки потребител може да потвърди самоличността си и използва свои собствени методи на плащане. Само по себе си съвпадението на IP адресите не е силен или убедителен индикатор за измамна дейност.
Освен това, фактът, че двама играчи са поискали един и същ бонус, сам по себе си не подкрепя твърдението за търсене на бонуси, освен ако няма ясни доказателства за измамни намерения или несправедливо предимство, което е било придобито пред казиното или други играчи.
Като се има предвид, че единствените представени доказателства изглежда са твърдението за съвпадение на IP и бонус, считаме, че те са недостатъчни, за да подкрепят предприетите действия. Поради това силно ви препоръчвам да преразгледате решението и да възстановите баланса на играча . Като алтернатива, ако смятате, че решението е оправдано, ви моля да предоставите допълнителни, конкретни доказателства в подкрепа на твърденията си.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпи Пуджу ,
За съжаление, казиното не отговори в рамките на определения срок. Опитах се да се свържа директно с представител на казиното, но и те прекратиха контакта. Без съдействие от тяхна страна, на този етап не можем да направим много повече.
В резултат на това ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Напълно разбирам, че този резултат далеч не е идеален. Нерешените оплаквания обаче допринасят за намаляване на общия рейтинг на казиното, което може да повлияе на бъдещото им поведение и отзивчивост.
Ако казиното реши да се ангажира отново и да отговори, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да подадете жалба директно до Органа за лицензиране на хазарта в Анжуан (AOFA) . Можете да направите това чрез значката за лиценз, която обикновено се намира в долната част на уебсайта на казиното.
За подробни указания как ефективно да подадете жалба до регулатора, моля, вижте този ресурс: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получавате актуализации от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение и благодаря за разбирането ви.
С най-добри пожелания,
Кубо
