Играчът от Испания имаше теглене на 1500 евро, което изтече след времето за обработка, но средствата не бяха получени. След няколко оплаквания, акаунтът му беше затворен без прехвърляне на печалбите му. Той потвърди, че акаунтът му е проверен, има предишни успешни тегления и балансът е натрупан чрез игра на слот машини. Поискахме комуникация с казиното и оплакването беше маркирано като разрешено, след като той потвърди, че проблемът е уреден.
Zoccer Casino - Заявката за теглене на играча е отложена и акаунтът е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Zoccer Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводДобър ден
Имам теглене на 1500 евро, което изтече вчера след 3-дневния срок за обработка, и парите не са пристигнали. След няколко оплаквания и разговори с тях, те затвориха сметката ми, без да преведат 1500 евро.
И сега не мога да вляза в акаунта си и ми казват само, че мога да изпратя жалба по имейл, но крайният срок за теглене от 3 дни изтече вчера, петък, 22 август в 9:00 ч. сутринта, а през нощта около 23:00 ч. затвориха акаунта ми, без да направят превода.
Можете ли да ми помогнете?
благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Zoccer Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Вашият играчски акаунт беше ли потвърден? Кога беше потвърден?
- Правили ли сте предишни успешни плащания от казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей
Бях играч около 3 месеца
Профилът ми е затворен и получих имейл, в който се посочва, че е затворен.
Профилът ми е потвърден и дори съм получавал успешни тегления преди. Беше потвърден преди около три месеца.
успешно извършени плащания и тегления
преди този проблем с оттеглянето
Спечелих остатъка, играейки на слот машини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или други доказателства в подкрепа на проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми dmg8178,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми dmg8178,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
