Zoccer Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Бих искал да подам оплакване относно Zoccer Casino и начина, по който са обработили моята KYC проверка и теглене.

Тегленето ми е в процес на обработка от 18 август 2026 г.

Оттогава няколко пъти съм подавал изискваните KYC документи. Мисля, че вече съм преминал през процеса на проверка поне четири пъти, но всеки път Zoccer отхвърля нещо или се връща с нов проблем.

Основният проблем е, че многократно съм изпращал точно вида документация, която са поискали, но все още получавам отговори, че документите са неприемливи.

Например, казаха ми, че документация от дигитална банка не се приема. Бях обаче представил и сметка за комунални услуги/електричество като доказателство за адрес, така че не разбирам защо това би трябвало да попречи на потвърждаването на акаунта ми.

Всеки път, когато предоставя това, което искат, изглежда има друг проблем или друга причина, поради която проверката не може да бъде завършена.

Сътрудничих напълно в процеса на KYC и съм готов да предоставя разумна документация, необходима за потвърждаване на самоличността и адреса ми. След няколко подавания на документи и седмици чакане обаче, смятам, че процесът се удължава ненужно.

Следователно бих искал Casino Guru да разгледа случая и да помогне за изясняване на:

Кой точно документ според Зоксер все още липсва или е неприемлив.

Защо документите, които вече съм подал, са отхвърлени.

Защо процесът на проверка отне толкова време, въпреки няколкото опита за спазване на изискванията.

Кога тегленето ми най-накрая ще бъде обработено.

Мога да предоставя скрийншотове от комуникацията със Zoccer, заявките за KYC, съобщенията за отказ и документация, показваща кога е било поискано тегленето.

В този момент просто искам Zoccer да извърши проверката въз основа на разумни изисквания за KYC и да обработи тегленето ми без допълнителни ненужни забавяния.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Zoccer Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете?
• Има ли някаква индикация в интерфейса на казиното кои документи сте предоставили, кои документи са били приети и кои не?
• Бихте ли могли да опишете какви документи предоставихте на казиното като цяло и в какъв формат?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно изискванията за верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Все още мога да вляза

Има индикация за кой документ става въпрос. Но когато ги кача, ми казват, че е грешен.

Изпращам сметката си за ток от миналия месец. Адресът на акаунта в Binance е блокиран от ситове и има история на транзакциите. Също така селфита от уебсайта. Всичко е според това, което казват.

без бонус.

Благодаря за обяснението.

• Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно изискванията за проверка или други доказателства за инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря предварително за съдействието.