Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че неговите чакащи тегления и KYC проверка не са били обработени повече от две седмици. Препоръчахме търпение и сътрудничество с казиното, като отбелязахме, че забавяния на тегленията могат да възникнат поради KYC или голям обем заявки. Жалбата беше пренасочена към съществуваща тема, която вече разглеждаше случая, и тази дублирана жалба беше затворена, за да се избегне объркване.
Zoccer Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 60 000 €
Zoccer Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Hakan737,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Hakan737,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви за съобщението.
Моят случай вече се разглежда в друга тема:
(https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert)
Съжалявам, че това неволно създаде два открити случая. Не това беше моето намерение.
Моля, продължете дискусията в съществуващата тема. Благодаря за разбирането.
PS: Не, нито двете ми чакащи тегления, нито предполагаемата проверка на напълно качените ми документи за KYC проверка са обработени. Минаха повече от две седмици!
Най-добри пожелания
Хакан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Хакан737,
Благодаря ви много, че ме уведомихте и изяснихте ситуацията.
Няма никакъв проблем. Тъй като вашият случай вече се разглежда в другата тема за оплаквания, сега ще затворя това дублирано оплакване, за да избегна евентуално объркване.
Пожелавам ви успех с текущата жалба и искрено се надявам проблемът ви да бъде решен възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
