Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми с новия си казино акаунт, където не можеше да прави залози поради нисък лимит от 0,4 евро и не можеше да тегли пари поради изисквания за залагане. Той не беше получил отговор от отдела за обслужване на клиенти в продължение на осем дни, въпреки че изпрати множество имейли за съдействие. Информирахме го, че тъй като проблемът му се отнася до секцията за спортни залози в казиното, не можем да му предоставим поддръжка поради липсата на специален отдел за оплаквания от спортни залози. Вместо това той беше насочен към алтернативни уебсайтове, специализирани в оплаквания от спортни залози, за допълнителна помощ. Жалбата беше затворена без директно решение от наша страна.
Zoccer Casino - Акаунтът на играча има ограничения, които предотвратяват залагането и тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 500 €
Zoccer Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСъздадох акаунт и депозирах. Няколко дни по-късно планирах да направя залог. Но лимитът ми беше 0,4 евро за Висшата лига. Нещо не беше наред, не можех да направя никакви залози. А никога не съм правил никакви залози.
Също така не мога да тегля, тъй като трябва да залагам, но е невъзможно да залагам, когато лимитите са такива, каквито са.
Говорих със Zoccer, те ме помолиха да опитам отново и т.н.
„Здравей, Тристан!
Благодарим ви, че се свързахте с нас по този въпрос.
Бихте ли могли да опитате да направите нов залог и да ми кажете дали все още имате тези ограничения?
Ако ограничението все още се наблюдава, моля, предоставете ми нова екранна снимка на това и ще го проверя в спортния отдел.
Желая ви прекрасен ден и прекрасен уикенд, когато му дойде времето!
Не проработи. И сега не съм получил отговор от 8 дни и чувствам, че не го приемат сериозно. Имам нов акаунт, който не работи. Изпратих 3 имейла без отговор. Затова подавам това оплакване. Това е различно от забавянето на тегленията, това е просто безнадеждно, аз съм нов клиент. Надявам се, че това оплакване ще ги накара да му дадат приоритет. Трябва да премахнат ограничението за залагане и да ми позволят да тегля, когато не ми позволяват да залагам.
Не съм получил никакво потвърждение или нещо подобно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Тристаниньо,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече информация относно следното:
- Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
- Какви игри планирате да използвате в акаунта си? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Това ограничение важи ли за всички игри? Опитвали ли сте да залагате в други игри?
- Бихте ли уточнили дали се появяват изскачащи съобщения или се дават конкретни причини, когато се опитвате да направите залог? Моля, публикувайте екранна снимка.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод- Никога не съм получавал/а информация за проверката
- Планирах да спортувам, затова имам акаунта. Разбира се, че трябва да получа тази възможност, щом това беше моят план.
- всички спортове, да, виждам границите, zoccer ги има, така че можете да видите границите
- Предполагам, че мога да проверя казиното, но не искам да играя или да губя пари в казино.
Просто искам zoccer да отговори тук, защото те спряха да ми отговарят..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Здравейтеtristaninho,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Тристаниньо,
Със съжаление Ви информирам, че тъй като проблемът Ви е свързан предимно със секцията за спортни залози на казино Zoccer, не можем да Ви предоставим необходимото съдействие в този случай. За съжаление, в момента нямаме специален отдел, който да се занимава с проблеми, свързани със спортните залози, и следователно не можем да Ви предложим експертната гледна точка, необходима за провеждане на задълбочено и подробно разследване на Вашия случай.
Все пак мога да ви предложа някои уебсайтове, които биха могли да ви помогнат:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надявам се, че тези ресурси ще ви помогнат с вашия проблем.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
