Zoccer Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е блокирано.

Не мога да изтегля баланса си от 7000 евро, нямам право да вляза

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк към него.
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Добро утро, Вероника,

Не бях в състояние да потвърдя акаунта, тъй като няколко часа след отварянето му достъпът ми беше блокиран.

Печалбите бяха натрупани без бонус.

Тъй като нямам достъп, не мога да предоставя никакви скрийншотове.

Много благодаря

Павел

В сряда, 24-ти, достъпът ми беше блокиран в 5 сутринта.

Отворих сметката на 23-ти, около 23:00. Заложих 5 хиляди на победа на Хърватия с коефициент 1.4 и това беше последният път, когато успях да вляза.

Депозитите ми бяха 4 плащания с карта от по €1000 и 1 Apple Pay от €1000.

Общо 5000 евро, тъй като максималната сума, която можех да депозирам според правилата на сайта Zoccer, беше 1000 евро наведнъж и само едно Apple Pay плащане от 1000 евро

Все още няма отговор от екипа им за поддръжка!

Много се притеснявам, тъй като балансът ми е значителен - възможно ли е да ми помогнете с комуникацията?

На този етап те могат просто да ми възстановят баланса, тъй като вече нямам интерес да играя с такъв корумпиран сайт.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви в момента се разследва и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника