Zeppelin Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Подавам жалба относно блокирания ми акаунт в Zeppelin Casino (Имейл: скрит от Casino Guru).

Акаунтът ми внезапно беше блокиран, когато се опитах да вляза, показвайки съобщение за грешка, гласищо: „3.3 Дублиран акаунт".

Бих искал ясно да заявя, че съм създал и притежавал само ЕДИН акаунт на тази платформа. Никога не съм откривал вторични или дублиращи се акаунти.

Освен това, акаунтът ми вече беше успешно завършил процеса на KYC проверка и документите ми за самоличност бяха напълно проверени и приети от казиното преди тази забрана. Тъй като моят KYC беше одобрен, казиното вече е потвърдило моята уникална самоличност и адрес.

Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да поискам ръчен преглед на акаунта си, получих шаблонен отговор, в който се казваше, че не могат да помогнат и забраната не може да бъде отменена. Когато отговорих, обяснявайки, че моят KYC вече е одобрен и поисках да ескалирам случая до отдел „Риск/Сигурност", те напълно спряха да отговарят на имейлите ми.

Вярвам, че тази забрана е фалшиво положителен резултат, задействан от автоматизирана система (вероятно поради динамичен IP адрес / мобилни данни / споделена мрежа).

Напълно съм готов да премина през всякаква допълнителна проверка на самоличността, ако е необходимо. Моля CasinoGuru да ми помогне да се свържа с ръководството на казиното, за да прегледат ръчно случая ми и да възстановят акаунта ми.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

ТФ

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, с когото споделяте интернет връзка, също да е създал акаунт в това казино?
• Използвахте ли VPN, прокси или друга услуга за маскиране на IP адреси, докато достъпвахте уебсайта на казиното?
• Използвали ли сте някакво споделено устройство за достъп до вашия казино акаунт?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника