Играчът от Беларус се сблъска с блокиране на акаунта си, след като поиска първото си теглене от Зенит, което инициира дълъг процес на проверка. След като подаде необходимите документи, той остана без достъп до акаунта си повече от две седмици, получавайки общи отговори от отдела за обслужване на клиенти относно забавянето. Опитахме се да улесним комуникацията с казиното и поискахме обяснения за блокирането, но казиното не отговори. Поради липсата на съдействие и работата на казиното без валиден лиценз или услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да избира казина с надеждни отзиви и лицензиране, за да предотврати подобни проблеми.
ZENITBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран по време на продължителна проверка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 070
Сума: 2 972 $
ZENITBet Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводСрещнах проблем, докато работех със Zenit. Първоначално играех и всичко беше задоволително до заявката за първо теглене от сметката. Тегленето беше отхвърлено, с което започна процесът на проверка. На 14 април бях помолен да предоставя паспортни снимки, които качих в същия ден. Документите бяха прегледани в продължение на около 20 часа. След успешния преглед започна следващият етап. На 15 април бях помолен да предоставя снимка, на която държа паспорта си, и лист хартия, съдържащ кодови думи и датата. Качих това в същия ден; този етап на проверка също беше в процес на проверка в продължение на около един ден. Впоследствие бях прекъснат от личния си акаунт. При опит да вляза отново бях пренасочен към отдела за поддръжка на клиенти. След като се свързах с отдела за поддръжка, бях информиран, че акаунтът ми е блокиран за периода на проверката и че достъпът ще бъде възстановен, след като проверката приключи, въз основа на резултатите. Изминаха седемнадесет дни от началото на проверката и петнадесет дни от блокирането на акаунта. През целия този период се интересувах от отдела за поддръжка относно потенциалната продължителност на проверката, текущия ѝ етап и максималните срокове. Поддръжката обаче отговаря с шаблон, в който се посочва, че проверката е в ход и че трябва да чакам. Не разбирам какво може да се проверява в две снимки за повече от две седмици. Считам проверката за неоправдано продължителна. Моля за вашето съдействие за разрешаване на този въпрос и ускоряване на процеса на проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми НикЕйс,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Освен паспорта и селфито, какви други документи ви помолиха да предоставите по време на процеса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте. Искам също да уточня, че съм предоставил отговори на всички изисквани документи от букмейкъра. След приключване на проверката имах пълен достъп до сайта и не ми бяха поискани други документи. След като преминах последната проверка (селфи с паспорт и лист хартия с датата и кодовите думи), бях прекъснат от акаунта. Не използвах бонусите, балансът е спечелен по честен начин. Относно документите, поискаха ми само снимка на главната страница на паспорта и селфи с нея и лист хартия. Нищо повече. Все още няма достъп до акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението. Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСпортни залози.
Разбирам, че вашият портал се занимава само с всичко, свързано с казина. Но проблемът тук не е, че са направени спортни залози, а че цялостната проверка на акаунта е била неоснователно забавена. Фактът, че залагам на спорт, не променя същността. Ако изведнъж помогнете и проверката приключи, тогава ще мога да играя в казиното.
И е трудно да се разчита на нечия помощ. Разбира се, можете да се обърнете към лицензиращите органи или уебсайтове, които се занимават специално със спортни залози. Но за съжаление, те не работят или не отговарят, за разлика от вас. Вие не сте първият човек, към когото съм се обърнал.
И искрено се надявам на вашата помощ. Която не е конкретно за спортни залози, а по-скоро за ускоряване на цялостната проверка на акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми НикЕйс
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми НикЕйс,
Съчувствам на вашата ситуация и искрено съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното незабавно, за да улесня разрешаването на проблема. Освен това бих искал да поканя представител на ZENITBet Casino да се присъедини към този разговор, за да помогне за разрешаването на този въпрос.
Уважаеми казино ZENITBet,
Бихте ли обяснили причината за блокирането на акаунта на играча? Освен това, любезно Ви моля да предоставите всякакви подкрепящи доказателства, свързани с този проблем. Можете да споделите Вашето изявление и доказателствата тук или да ги изпратите директно на моя имейл адрес на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта.
С уважение,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
