Zanzibet Casino - Депозитите на играчите не се кредитират.

ZANZIBET се опитват да ме измамят и да ми причинят тъжни преживявания.

След като създадох акаунт в Zanzibet, реших да заредя игралната си сметка, като въведох сумата от 15 USD, след което да продължа с транзакцията, използвайки моя крипто портфейл. Депозирах точната сума от 15 USD, която не ми е известна. Имаше допълнителни такси от 0.0210 цента. След завършване на транзакцията бях дебитиран, но за съжаление игралната ми сметка не беше кредитирана поради липса на такси.

След като забелязах проблема, съобщих им за проблема, където бях информиран. След това предложих от внесените 15 щатски долара да удържат такси и да кредитират сметката ми с останалата сума. Казаха ми, че това не е възможно и ме посъветваха да направя друг депозит, който е достатъчен, за да покрие предишните такси и текущата сума, за да бъдат успешно кредитирани и двете транзакции в игралната ми сметка.

Следвайки техния съвет, направих още един депозит от 13 USD, което вече възлиза на общо 28 USD, но нито един от тези депозити не беше добавен към игралната ми сметка, нито пък ми беше възстановен до момента.

Повече от 2 дни са на изпитания и безкрайно чакане за решение, но все още няма актуализации относно проблема. Всеки път, когато се свързвам с тях, получавам един и същ неверен отговор и това прави целия проблем още по-фрустраващ, тъй като повече от 2 дни нищо не е направено и не са предприети положителни стъпки.

По-долу са моите наблюдения с екипа за поддръжка, който подкрепя моя случай

Благодаря за помощта по моя проблем

Уважаеми Юджийн2,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Zanzibet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли споделили екранна снимка на касата, където казиното ви информира за минималната сума за депозит?
• Бихте ли споделили екранна снимка на историята на транзакциите си с видим статус на транзакцията?
• Бихте ли могли да уточните кой метод на Pamynet сте използвали?
• Депозирали ли сте успешно в казиното в миналото?
• Проверен ли е акаунтът на вашия играч?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

въпрос 1; има екранна снимка, където ми беше наредено да заредя игралната си сметка с достатъчно средства, за да покрия както сумата на плащането, така и свързаните с нея разходи.

Въпрос 2; и двете плащания бяха извършени от моя крипто портфейл Binance, а екранните снимки са както следва:

Въпрос 3, Използвах методи за депозит в криптовалута, USDT BEP 20 от моята Binance сметка.

Въпрос 4; Не съм правил успешен депозит преди, това е първият ми път.

Въпрос 5; все още не е поискана проверка за моя акаунт.

Преди повече от 9 дни депозирах обща сума от 28 щатски долара в Zanzibet и оттогава сумата не е добавена към игралната ми сметка, нито пък ми е възстановена.

Това е нищо друго освен измама, отделът за обслужване на клиенти вече не отговаря на съобщенията ми, нито пък казва неща като местонахождението на парите ми, което прави всичко още по-разочароващо.

Благодаря Ви много, Eugene2, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Eugene2, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Zanzibet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с депозита и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Eugene2 , Свързах се с представителя на казиното и ми бяха предоставени доказателства, че не са получили депозитите, тъй като изглежда, че и двата са били с изтекъл срок. Те ви посъветваха да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги, за да можете да си възстановите парите. Ще съм ви благодарен, ако ми предоставите извлечение или документация за комуникацията ви с доставчика. Благодаря ви предварително за съдействието!

Пиша Ви, за да изясня официално възможността одобрено крипто плащане да бъде преразгледано като фалшифицирано от Zanzibet.

Първо, възможно ли е успешна крипто транзакция да бъде преразгледана?

Директният отговор на това е „Не". След като транзакцията с криптовалута бъде потвърдена, тя обикновено се счита за постоянна и не може да бъде отменена. Няма бутон за „отмяна" за крипто транзакции. Въпреки че възстановяването на сумата може да е възможно, ако получателят желае, самата блокчейн технология не позволява анулиране или връщане на парите.

Ето защо:

Необратим характер на блокчейна:

Транзакциите с криптовалута се записват в разпределен регистър и след като бъдат записани в блокчейна, те не могат да бъдат променяни или изтривани.

Няма централизирана власт:

За разлика от традиционните банкови системи, няма централен орган или банка, която може да се намеси и да отмени транзакция.

Зависимост от получателя:

Ако е допусната грешка, обратното броене е изтекло или криптовалутата е изпратена на грешен адрес, средствата не могат да бъдат възстановени чрез блокчейна. Изпращачът ще трябва да се свърже с получателя и да поиска възстановяване на сумата.

Бих искал да изложа по-нататък, че

ZANZIBET не обработва директно депозитите на своите клиенти и не предоставя на клиентите си лични адреси на крипто портфейли при създаване на акаунт, за разлика от повечето букмейкъри. Вместо това те използват външна организация, наречена GammaG.

GammaG работи по такъв начин, че когато клиент се опита да депозира в своята игрална сметка в Zanzibet, транзакцията ще бъде пренасочена към GammaG, чрез който ще бъде предоставен адресът на портфейла, както и посочената сума с допълнителни такси, добавени към нея от този външен орган. Това означава, че сума на депозит от 15 USD ще бъде 15.021 USD. В този случай, за да бъде депозитът успешно добавен към игралната си сметка в Zanzibet от GammaG, клиентът трябва да изпрати 15.021 USD, а не 15 USD.

В ситуация, в която тези допълнителни такси не бяха включени, такива депозити нямаше да бъдат кредитирани, както се очакваше. GammaG би трябвало да възстанови транзакциите с изчакване обратно на изпращача по същия начин, по който са дошли, но за съжаление ZANZIBET и GammaG работят ръка за ръка, за да мамят и измамят невинни клиенти с трудно спечелените им пари, твърдейки, че не са получили никакви пари, докато случаят е точно обратното.

Също така е важно да се добави, че на скрийншота на фактурата за плащане, направена като доказателство, пише и цитирам „Платихте само 15 USDT. Моля, изпратете допълнителни 0.021024 USDT". Това твърдение е МНОГО ЯСЕН ПОКАЗАТЕЛ, че депозитът от 15 USD е бил успешно изпратен и потвърден от GammaG (шлюз за плащане на Zanzibet), но не е отразен автоматично в баланса ми в Zanzibet Gaming поради липса на допълнителни такси от 0.021024 USDT, което е довело до задържането на сумата от 15 USD от GammaG, за което силно вярвам, че както Zanzibet, така и GammaG са наясно. В този случай ще предложа ZANZIBET да обсъди с GammaG решение как средствата от общо 28 USD ще бъдат възстановени по същия начин, по който са дошли. Неспазването на това ще се разглежда като акт на регионална дискриминация и измамни практики.

Ще бъде добре да добавя, че ако депозираната сума е по-малка от изискваната или има изтичане на времето, транзакцията няма да бъде обработена, но въпреки това изпратените 28 щатски долара трябва да бъдат възстановени на подателя от GammaG, тъй като те са отговорните. Също така искам да информирам всички, че вече повече от 14 дни многократно съм се свързвал с GammaG по моя проблем, без да получа отговор.

Моля, имайте предвид, че продължаващото Ви неспазване на това сравнително скромно задължение е обезпокоително. Този въпрос е повдиган многократно и аз проявих значително търпение в търсенето на решение.

Освен ако не бъде получено пълното плащане, няма да имам друг избор, освен да започна съдебни производства без допълнително уведомление, което може да навреди негативно на репутацията и цялостната ви оценка.

Вярвам, че ще се отнесете към това с необходимата спешност и сериозност.

С уважение,

***

Точно както поискахте по-долу, ето екранна снимка на взаимодействията ми с екипа за поддръжка на клиенти на Binance, на която ясно се посочва, че средствата са изпратени и потвърдени успешно в блокчейна, поради което не могат да бъдат върнати. Те ми предложиха да се свържа с моя мениджър по игрите, за да поискам възстановяване на сумата, тъй като вече притежават средствата.

Пиша Ви, за да поискам официално незабавно възстановяване на средствата от депозита ми в размер на общо 28 щатски долара, които в момента се удържат от GammaG/Zanzibet.

Бях повече от търпелив през целия този процес и спазих изцяло вашите процедури за проверка.

Водя записи на всички комуникации с вашия екип и съм изпълнил всички необходими стъпки за проверка. До момента не са извършени никакви нарушения от моя страна.

Давам Ви значително време да разрешите този въпрос и да изплатите пълния остатък от 28 щатски долара. Ако не получа тези средства в рамките на значителен срок, ще ескалирам въпроса допълнително.

Моля, считайте това за последна възможност да разрешите въпроса по взаимно съгласие. Вярвам, че ще действате бързо и отговорно.

С уважение

Уважаеми Eugene2, В контакт съм с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението!

Уважаеми екип на казино гуру,

Надявам се, че това съобщение Ви заварва добре. Пиша Ви, за да попитам дали има някакви новости от Ваша страна по моя случай. Както може би знаете, операторът все още не е извършил плащането и аз предприех стъпки за допълнително ескалиране на въпроса.

Ще съм благодарен за всяка информация или насоки, които можете да предоставите на този етап.

Уважаеми Eugene2 , Не получих никакъв нов отговор от представителя на казиното. Щом има нови развития, ще ви информирам в темата. Благодаря ви за търпението през това време!

Скъпи гуру на казиното, надявам се това съобщение да ви завари добре.

Преди всичко, бих искал да уточня, че винаги съм се съобразявал с вашите искания, като съм предоставял доказателства, вариращи от разписки за депозирани средства/касови бележки, чатове от моя крипто доставчик, в които се посочва, че транзакциите са успешни, изпратени до Zanzibet. За съжаление, въпреки непоколебимия ми принос и доказателства за постигане на своевременно решение от Casino-guru, нищо не е направено.

Фактът, че аз, гражданин на Нигерия, съм подложен на толкова продължителни забавяния, докато играчи от други региони, особено от Обединеното кралство и други страни от ЕС, са имали подобни случаи, разрешени само в рамките на две седмици, повдига сериозни въпроси относно честността и почтеността на вашите операции.

С нетърпение очаквам вашите насоки и решение на този неотложен въпрос.

Уважаеми Eugene2 , Казиното многократно е заявявало и е представяло доказателства, че депозитите са изтекли и не са били получени нито от метода на плащане, нито от казиното. Въз основа на това разполагам с достатъчно доказателства, за да отхвърля жалбата ви. Въпреки това, продължих да се свързвам с казиното в опит да разреша проблема. Всеки случай е уникален и времето за разрешаване варира в зависимост от времето за реакция на казиното. Както може би сте забелязали, таймерът дава на всяка страна 7 дни за отговор. Въпреки че се стремим да предоставяме бързи отговори, моля, имайте предвид, че обработваме над 1000 жалби едновременно, което налага задълбочено разследване и анализ за всеки случай. Ако не сте доволни от нашата безплатна услуга, мога да затворя жалбата по всяко време.

Уважаеми гуру на казиното

Искрено искам да оценя усилията ви за своевременно разрешаване на случая, благоприятно и за двете страни.

Също така бих искал/а да Ви помоля да проверите отново цялата предоставена от мен информация и документи, те ще Ви помогнат много за достигане до справедлива присъда.

Освен това, за да ви предоставим още допълнителни конкретни доказателства, тъй като и двете транзакции се извършват с помощта на криптовалута (USDT), в блокчейн системата могат да се намерят суми от 15 USDT и 13 USDT.

Ако имате допълнителни въпроси или заявки, не се колебайте да се свържете с мен.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение

Уважаема администрация!

Моля ви да предприемете действия срещу това казино, тъй като то не спазва правилата. Това е истинска подигравка с хората. Аз, човек, който е превел парите си, за да играя в казино, трябва ли да чакам безкрайно време и да се моля за тях? Моля ви да намалите рейтинга на това казино. Това не отговаря на реалността.

Все още очаквам отговор на последното ми запитване относно вашия случай. Ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!

Уважаеми Eugene2 , Не получих нови отговори на моите запитвания от казиното; следователно съм принуден да затворя жалбата като нерешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър