Zangabet Casino - Печалбите на играча се задържат поради изискванията за залагане.

Използвам този сайт през последния месец и успешно спечелих и изтеглих пари след завършване на верификацията. Никога не приемам бонуси поради изискванията за превъртане. Въпреки това, в два случая бонус от £10 беше автоматично приложен към депозити от £10 без мое знание или съгласие.

В резултат на това ми беше поставено изискване за превъртане, за което не знаех. Оттогава направих допълнителни депозити от £10 и £20, нито един от които не беше с бонус, и спечелих допълнителни пари, играейки на слотове.

Когато се опитвах да изтегля печалбите си, бях информиран, че все още имам непогасено изискване за превъртане от £1,020.02. Въпреки продължаващата игра, тази сума изобщо не е намаляла.

Доколкото разбирам, всяко изискване за превъртане трябва да бъде изчистено, след като депозитът и свързаните с него бонус средства бъдат напълно използвани. Освен това, условията на сайта посочват, че е необходим минимален депозит от £20, за да се класирате за бонус, но и двата бонуса са приложени към депозити от £10.

Свързах се с компанията няколко пъти, но получих малко или никакъв отговор. В последното съобщение, което получих, просто се казваше, че изискването за превъртане е свързано с два депозита, без да се отговори на моите притеснения. Липсата на комуникация е изключително разочароваща.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Zangabet Casino. Нашето разбиране за изискването за залагане на бонуса е същото и в тази конкретна ситуация. Малките бонус баланси, останали отпреди съответната игра, не трябва да се използват като извинение за изискване за залагане или за разглеждане на печалбите като бонус пари.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Имате ли достъп до записите, в които е посочено кога са извършени вашите депозити? Бихте ли могли да споделите скрийншотове?
• Имате ли достъп до записите, в които е посочено кога са били активни казино бонусите? Бихте ли могли да споделите скрийншотове?
• Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпратих информацията по имейл. Благодаря ти.

Получихте ли имейла ми?

Благодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.

Имате ли достъп до секцията „безплатни завъртания" в акаунта си? Има ли някаква релевантна информация относно предишните бонуси, които сте получили по това време? https://zangabet.com/en/dashboard/free-spins

Моля, споделете с мен всякаква релевантна информация, ако е налична.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Това е единствената информация, която мога да получа за безплатните завъртания. Тя се променя ежедневно, тъй като добавят безплатни завъртания и те изтичат. Не ги използвам. Продължих да пиша имейли относно изискването за залагане и все още не получавам отговор.

Няма информация относно бонусите, които имам по имейл или в профила си. Получавам седмични автоматични имейли, в които се съобщава за добавени безплатни завъртания.

Благодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.

Предлагам ви да поискате историята на игрите от този ден от казиното във формат Excel. Тези записи би трябвало да показват вашите залози и развитието на баланса ви, както и дали е било приложимо изискването за превъртане.

Моля, свържете се с екипа за поддръжка и ми го препратете за преглед. Ако казиното откаже да предостави тези записи, моля, запазете комуникацията си и ми го препратете. Моят имейл е [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Те не отговарят на половината ми имейли, но ще опитам. Нямам история на безплатни завъртания, които съм получил, нито история на игра. Това е състоянието на безплатните ми завъртания в момента, но нямам информация за него. Играх отново с парите в сметката си (над £300) и сумата на залагане е същата. Показва ми сумата на залагането само когато се опитвам да тегля. Няма друг начин да видя изискване за залагане, свързано с сметката ми, а само изскачащ прозорец, когато се опитвам да тегля.

Изпратих имейл с отговор. Опитах се да вляза и сега получавам това съобщение.

Уважаема Staceyz21,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Staceyz21,

Казвам се Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Zangabet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Zangabet,

Бихте ли могли да поясните защо бонусите са били добавени или активирани в акаунта на играча, въпреки че играчът уж не ги е поискал или заявил активно?

Играчът е заявил, че по принцип не участва в бонус оферти и е вярвал, че играе изключително с депозираните от него реални пари. В този контекст обстоятелствата около активирането на бонусите основателно повдигат въпроси, които изискват допълнително изясняване.

За да може да се направи независим преглед на въпроса, учтиво Ви моля да предоставите пълния игрови дневник на играча, включително подробна история на депозитите, бонусите и баланса. Тази информация би трябвало да помогне да се установи кога и кои бонуси са били активирани, както и дали активирането им е било по някакъв начин активно инициирано или прието от играча.

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Също така съм объркан защо сумата за залагане не намалява по време на игра? Продължих да играя, но сумата за залагане си остава същата. Играл съм на много различни слотове, което би трябвало да намали сумата за залагане. Играта ми показва, че съм играл над изискването за залагане от £1000.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Staceyz21,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.

Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като Zangabet Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като алтернативен медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай. За бъдещи справки бих препоръчал да прегледате рейтинга на казиното и отзивите на играчите, преди да се регистрирате, и да избирате реномирани оператори с добри оценки, когато е възможно. Това може да помогне за намаляване на вероятността от подобни неприятни ситуации.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру