Играчът от Мексико се беше регистрирал успешно в YYPG Casino, направи депозит от $100 MXN и се опита да изтегли $11 000 MXN. Достъпът до акаунта му обаче му беше отказан, след като беше информиран, че е замразен поради предполагаем арбитраж, въпреки че не е участвал в никаква подозрителна дейност. Екипът по жалбите се е свързвал с казиното многократно за отговор, но не е получил съдействие, което е довело до заключението, че казиното работи без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до промяна в подхода им.
YYPG Casino - Акаунтът на играча е затворен поради подозрение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 172
Сума: Mex$11 000
YYPG Casino
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводКАЗИНОТО YYPG, В КОЕТО СЕ РЕГИСТРИРАХ И ИЗТЕГЛИХ ПРИЛОЖЕНИЕТО, ЗА ДА ПОЛУЧА БОНУСА ЗА ИЗТЕГЛЯНЕ... В КРАЯ НА РЕГИСТРАЦИЯТА НАПРАВИХ ДЕПОЗИТ ОТ $100 MXN, ЗА ДА ПОЛУЧА БОНУСА ЗА ПЪРВИ ДЕПОЗИТ, КОЙТО БЕШЕ КРЕДИТЕН В МОЯТА СМЕТКА,
ЗАПОЧНАХ ДА ИГРАЯ ИГРА ОТ ДОСТАВЧИКА PRAGMATIC, КОЯТО МНОГО ХАРЕСВАМ. СЛЕД НЯКОЛКО ЧАСА ИГРА РЕШИХ ДА НАПРАВЯ ПЪРВОТО СИ ТЕГЛЕНЕ НА СУМАТА ОТ 11 000 MXN. ДОБАВЯХ БАНКОВАТА СИ КАРТА И Т.Н. СЛЕД НЯКОЛКО ЧАСА ЗАБЕЛЯЗАХ, ЧЕ НЕ ПОЛУЧАВАМ ДЕПОЗИТ ОТ КАЗИНОТО. ИСКАХ ДА ВЛЕЗА, ЗА ДА РАЗБЕРА КАКВО СЕ СЛУЧВА, ТАКА ЧЕ БЯХ ГОЛЯМО ИЗНЕНАДАНА, ЧЕ НЕ МИ ДАДЕХ ДОСТЪП. СЛЕД ТОВА ОТИДОХ В ОТДЕЛ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ И ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ ПРОФИЛАТЪТ МИ Е ПОДОЗРЕН ЗА АРБИТРАЖ И ЧЕ ЩЕ БЪДЕ ЗАМРАЗЕН. НЕ ОПИТВАХ ИЛИ НАПРАВИХ НИЩО ОТ КОЕТО КАЗИНОТО СПОМЕНА. ИЗПРАТИХ ПОРЪЧКАТА ЗА ДЕПОЗИТ И ЗАПИСВАНЕТО НА ДЕПОЗИТА, КОЙТО НАПРАВИХ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с YYPG. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте завършили залагането на бонуса за първи депозит, преди да поискате теглене?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта? Проверени ли бяха документите, които изпратихте?
- Казиното уточни ли ви дали сте нарушили някое конкретно правило в общите условия?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро, Наталия! Разбира се, ще отговоря на въпросите ви:
Бихте ли ми казали дали сте приключили със залагането на бонуса си за първи депозит, преди да поискате теглене?
A: Ако бонусът е бил заложен изцяло
Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта? Документите, които представихте, бяха ли проверени?
A: Не ми бяха поискани никакви документи, когато се регистрирах.
Казиното уточни ли дали сте нарушили някакви конкретни правила в общите условия?
A: Току-що ми казаха, че сметката ми е заподозряна в арбитраж и че ще бъде замразена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводРазбира се, че вече изпратих всичко на имейла ти... Все пак ще ги кача тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазвам се Яна,
и ще ви помогна да разрешите този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали.
Ще се свържа с YYPG Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
