Yurrbet Casino - Тегленето на играча се забавя поради чакаща проверка.

Подавам тази жалба, защото Yurrbet Casino не е завършило верификацията на акаунта ми и в резултат на това не мога да изтегля средствата си.

Вече изпратих поисканите документи за потвърждение и се свързах с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти. Потвърждението на акаунта ми продължава да се показва като „В очакване", а опцията за теглене остава недостъпна.

Помолих казиното или да завърши проверката, или да ме информира ясно, ако са необходими допълнителни документи, но проблемът все още не е решен.

Напълно съм готов да съдействам за всички законни изисквания за KYC. Моля Casino Guru да ми помогне да завърша проверката на акаунта си без по-нататъшно ненужно забавяне и да ми позволи да изтегля наличния си баланс.

Мога да предоставя скрийншотове, показващи, че проверката на самоличността ми все още е в процес на изчакване, че тегленията са блокирани, както и предишната ми комуникация с екипа за поддръжка на казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми googlino11,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.

За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
• Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина