Играчът от Мисионес не успя да изтегли печалбите си, след като подаде заявка през февруари, въпреки че имаше потвърден акаунт. Казиното имаше продължителни забавяния поради планирана поддръжка и по това време уебсайтът не беше достъпен, оставяйки го без данни за контакт. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и решение, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“.
Yummygame Casino - Тегленето на играча е забавено и казиното е затворено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 473
Сума: 2 230 €
Yummygame Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Регистрирах акаунт в това казино през февруари, направих първия си депозит и ми беше кредитиран първият начален бонус. Играх с него, спечелих малко средства и изпълних изискванията за превъртане в съответствие с правилата за бонуса.
На 17 февруари поисках теглене. Акаунтът ми беше потвърден, така че не очаквах никакви трудности с тегленето.
Въпреки това, то не беше обработено няколко седмици. Някъде (в началото) през март попитах екипа им за поддръжка какво се е случило и получих отговор, че са извършили планова поддръжка и това е причината тегленето ми да се забави.
По-късно същия месец получих информация, че казиното ще бъде достъпно през април.
През април също нищо не се случи.
Вече е май и започнах да вярвам, че току-що загубих средствата си.
Проблемът е, че сайтът им вече не е достъпен и нямам никакви данни за контакт. Всички предишни разговори бяха чрез поддръжката им чрез чат на живо.
Надявам се, че можете да ми помогнете да се свържа с тях по някакъв начин и да получа печалбата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Томашугоривас,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Yummygame Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че казиното е в процес на поддръжка от март?
- Казиното предоставило ли е някакви обяснения за това какво ще се случи с балансите на играчите, докато са били в процес на поддръжка?
- Имате ли запазена кореспонденция между вас и казиното (имейли, логове на чатове или екранни снимки на чатовете)? Ако да, бихте ли я споделили с нас тук или я изпратили на имейл адреса ми [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте и благодаря за бързия отговор.
- Играех само на слот машини.
- Да, но уебсайтът им беше достъпен през март за известно време. Когато го проверих през март, след разговора ми с тях, имаше поддръжка и се появи бележка, че ще се върнат през април. Така че чаках, но от април уебсайтът изобщо не беше достъпен.
- Нищо, честно казано, просто ми казаха, че след профилактика всичко ще се нормализира. Парите ти са в безопасност и т.н.
- За съжаление, не направих скрийншотове на разговорите в чата на живо, не се свързах с тях по имейл, защото чатът на живо беше наличен. По-късно, когато сайтът им стана недостъпен, не се притесних, защото предварително ме информираха, че някъде през април ще се върнат и че средствата са в безопасност и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, tomashugorivas. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
За съжаление, нямам какво да споделя. Не съм говорил с тях по имейл и не съм правил никакви скрийншотове.
Сега знам, че в бъдеще ще правя скрийншотове, но в този случай нямам никакви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, tomashugorivas, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томашугоривас,
Съжалявам за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино Yummygame ,
Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча или какво се случва като цяло?
Профилът на жалбоподателя вече напълно ли е проверен?
Какъв е очакваният срок за завършване на поддръжката на казиното? Кога потребителят ще може да изтегли баланса си?
Потребителят е поискал теглене отдавна, както твърди. Защо казиното не може да го обработи?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Томашугоривас,
Удължавам таймера отново с още няколко дни, докато се опитвам да се свържа с казиното ръчно по всички налични начини извън темата.
Ако никой от казиното не се свърже с нас по въпроса до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишната ми публикация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Томашугоривас ,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който е регулирано казиното (Anjouan Gaming - AOFA) и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК и обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи ТУК . Тъй като обаче уебсайтът на казиното не е наличен и стандартният начин за подаване на жалба не е наличен (чрез официален валидатор/печат на лиценз на уебсайта на казиното), използвайте имейл адреса. [email protected] или формата им за контакт , за да научите повече за процеса при дадените обстоятелства или за подаване на нова жалба.
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време .
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
