Играчът от Япония беше изпълнил изискването за 20x залагане за бонус, прехвърли баланса на друг доставчик и изигра техните игри. При опит за теглене целият баланс беше конфискуван и сметката беше замразена за предполагаемо нарушаване на правилата и условията. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като поиска разяснения и доказателства от казиното относно конфискацията, но казиното не успя да предостави достатъчно отговори. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на комуникация и доказателства от казиното, което може да е повлияло негативно на рейтинга му.
YOUSCASINO - Балансът на играча е конфискуван.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 500
Сума: 3 000 $
YOUSCASINO
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих депозит, получих бонуса и започнах да играя.
Изискването за залагане за бонуса беше 20x. Имах приличен брой печалби и успях да изпълня изискването за залагане. След това прехвърлих баланса си на друг доставчик и играх техните игри. Въпреки това, когато се опитах да изтегля средствата, целият ми баланс беше конфискуван и сметката ми беше замразена за нарушаване на правилата и условията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми umehgyt79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с акаунта си и тегленето. За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре ситуацията, бихте ли предоставили малко повече информация?
- Дадоха ли ви някакви конкретни причини или нарушения на правилата и условията, когато балансът ви беше конфискуван и акаунтът ви беше замразен?
- Получавали ли сте съобщение от казиното по този въпрос? Ако е така, можете ли да предоставите екранни снимки или подробности за тези комуникации? Имейл адресът ми е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТой пише за това как умишлено използва бонус пари, за да напредне в играта.
Ще ви изпратя съдържанието на имейла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей umehgyt79,
Благодарим ви, че изпратихте екранните снимки.
- За потвърждение, казиното обвини ли ви в забавяне на бонус кръгове, докато използвате бонус?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТочно като на екранната снимка!
Ние обаче не използваме бонуси за забавяне на бонус рунда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, umehgyt79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, umehgyt79,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на YOUSCASINO ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо балансът на потребителя е конфискуван?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми umehgyt79 ,
Свързах се с представителя на казиното извън темата и имам няколко важни въпроса, докато чакам няколко подробности от казиното.
Въпреки че твърдите, че не сте играли "отложени рундове" - ако не е било вашето намерение да завършите/съберете незавършените функции/рундове, натрупани по време на игра с активен бонус, можете ли да обясните по някакъв начин рационално завръщането си в играта(ите) ), които сте играли с активен бонус и по-късно сте натрупали няколко значителни последователни печалби с вашия депозит с истински пари, направен след като сте загубили бонуса, в тези игри?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграх бонуса на WinFirst и изчистих условията на Oiran Dream и Milliontree.
„Не можете да преместите вашия бонус баланс или доставчик, освен ако не изчистите бонус множителя."
Тези два вида игри не могат да се натрупват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, благодаря за допълнителната информация. Така че сега определено ще ми трябват исканите подробности и доказателства от казиното, защото тяхното обяснение сега няма смисъл. Това е основно причината да не съм споделил нищо с вас все още - защото нищо не беше достатъчно обосновано със съответните доказателства или разяснения.
Въпреки че трябва да „изтегля" всичко от казиното и това отнема значително повече време от очакваното, поне все още поддържам връзка с един от представителите на казиното, който от време на време отговаря на съобщенията ми извън темата.
Така че, нека изчакаме следващия им отговор и исканите подробности/подкрепящи доказателства. Ще ви информирам, когато имам новини или актуализации.
Обърнете внимание обаче, че удължавам таймера за казиното за последен път само защото представителят на казиното се свърза с мен извън темата. Ако те не отговорят достатъчно и/или предоставят съответните подкрепящи доказателства и пояснения, жалбата ще бъде затворена като неразрешена, без допълнително обсъждане. Информирах представителя на казиното за същото преди малко.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми umehgyt79,
За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното по отношение на проблема (освен само недостатъчно обяснение от отдела за поддръжка на клиенти на казиното) и те спряха да отговарят напълно, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена ", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Curaçao Antillephone NV), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК или обща информация относно процесите на оплакване ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
