Играчът от Мексико беше изпратил KYC документи преди седмици, но не получи никакъв отговор относно процеса на проверка. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да позволи на играча да предостави необходимата документация и да комуникира с казиното. Играчът обаче не отговори на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
YoApuesto Casino MX - KYC документите на играча остават непотвърдени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$100
YoApuesto Casino MX
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводKYC: Изпратих документите си преди седмици и не получих отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми berlop02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих снимки на моя документ за самоличност, банкови извлечения и доказателство за адрес в заявените формати на 11 ноември 2024 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми документите, които сте изпратили на казиното за проверка на [email protected] .
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Ако имате някакви разговори, екранни снимки или преписи на чат, любезно ги изпратете и на мен. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема berlop02,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за екранната снимка. Въпреки това ви помолих дали можете да препратите документите, които сте изпратили на казиното за проверка на моя имейл адрес: [email protected] . Моля, включете цялата съответна комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да бъде полезна за разследването на вашия случай. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
