Играчът от Мексико изрази разочарование от прекалено дългия процес на верификация на акаунта в казиното, предполагайки, че то трябва да се затвори поради лошо обслужване. Играчът получи 12-дневно забавяне в процеса на проверка без одобрени документи и без комуникация от казиното. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разрешаване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с местния орган за игри за допълнителна помощ.
YoApuesto Casino MX - Играчът е разочарован от забавянето на проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 60
Сума: ??
YoApuesto Casino MX
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВремето, необходимо за верифициране на акаунт, е невероятно. По-добре е да затворите това казино, защото не се откроява сред първите. Това е боклук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей SinFvtvro,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с YoApuesto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема SinFvtvro,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод12 дни в процес на проверка
Няма одобрен документ
Казиното няма поддръжка на клиенти, така че няма начин да се свържете директно с тях. На 12 този месец изпратих имейл, но нямам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей SinFvtvro,
Получавали ли сте актуална информация от казиното относно проверката оттогава?
Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното относно този случай на [email protected] за допълнителен преглед.
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ момента няма комуникация с казиното. И акаунтът ми все още не е верифициран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви SinFvtvro за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей SinFvtvro,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми YoApuesto Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, уточнете дали сте получили всички документи, необходими за KYC и кога ще приключи проверката.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес [email protected]
с уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SinFvtvro, Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
