Играчът от Обединеното кралство съобщи, че Yeti Casino е отказало да пусне печалбите му поради предполагаемо използване на VPN, въпреки местоположението му в Лондон и завършването на всички KYC процедури. Играчът твърдеше, че никога не е използвал VPN и попита защо казиното приема залозите му, но повдигна въпроса за VPN само когато се опита да изтегли печалбите си. Yeti Casino настоя, че има доказателство за използване на VPN и закри акаунта на играча. Въпреки усилията ни да посредничим, не се стигна до решение и случаят беше препратен на регулатора за решение. Жалбата обаче по-късно беше повторно отворена и отхвърлена, когато играчът ни информира, че регулаторът е застанал на страната на казиното. Бяхме признали липсата на опит в спортните залагания и изразихме съжаление, че не можем да помогнем повече.
Yeti Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради иск за използване на VPN.
Други
Сума: £960
Yeti Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводYeti Casino отказа да ми даде печалбите, тъй като казват, че използвам Vpn, въпреки че се намирам в Лондон и съм напълно Kyced.
ПреводЗдравей nlekka18,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Yeti Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Използвали ли сте някога VPN за достъп до уебсайта на казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравейте
Напълно проверен от самото начало и никога не съм използвал никакъв бонус.
След няколко печеливши залагания в спортната борса, реших да изтегля парите си и Yeti Casino отказа да изплати печалбите ми.
Никога не съм използвал Vpn, тъй като няма причина за това и не печеля никакво предимство, като го използвам.
ПреводЗдравей nlekka18,
Тъй като казиното може незабавно да провери всяко влизане, което сте направили, и да покаже географското местоположение, жалбата ще бъде препратена до колегата ми Павел ( [email protected] ), които ще ви помагат отсега нататък и ще поискат доказателство за претенцията на казиното.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей, nlekka18!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Преводздрасти
Съжаляваме, че трябваше да се стигне дотук, но правилата съществуват с причина. Когато се регистрирате в нашето казино, вие се съгласявате да спазвате нашите правила и условия.
Имаме достатъчно доказателства, че са използвани VPN/маскиращи техники. Затова действахме по съответния начин.
Депозитът ви е върнат и акаунтът ви е закрит.
Поздрави,
Казино Йети
ПреводYeti Casino, благодаря ви за отговора!
За да поясним, ние не считаме използването на VPN, тъй като е нечестно. По-важен е контекстът на употребата. Например, ако играчът го е използвал, за да избегне блокирането на страната, или да използва множество акаунти, или по друг хищнически начин, можем да приемем конфискацията на печалбите. Въпреки това, доколкото играчът не е нарушил друго правило и не е имал никакво предимство, спечелено от използването на VPN, нашата позиция е, че всички средства трябва да бъдат изплатени.
ПреводИграчът твърди: „Никога не съм използвал VPN, тъй като няма причина за това и не печеля никакво предимство, като го използвам."
И все пак имаме доказателство за използване на VPN. Освен ако играчът не избере да признае, че някой друг е използвал акаунта, за да прави спортни залагания от IP адрес на забранена държава,
ПреводДва прости въпроса:
Защо приехте повече залози от мен, след като открихте използването на Vpn и си спомнихте за това едва когато реших да изтегля печалбите си?
Какво е предимството, което спечелих от използването на Vpn, тъй като съм напълно Kyced, живея в Лондон и ви дадох скорошни банкови извлечения, за да докажа това?
ПреводПреводТози случай се разглежда от нашия отдел за оплаквания с клиента. Няма нужда да работи едновременно на 2 места. Павел, можете да говорите директно с нас, ако искате повече информация и разяснения.
ПреводБлагодарим ви за отговора, Yeti Casino! Моля, информирайте ни кога ще вземете решение относно ситуацията на играча и ние можем да работим от този момент.
ПреводПреводРешихме да удължим таймера с още една седмица, тъй като все още не знаем как, ако вътрешният процес на оплакване е приключил.
ПреводЗдравей, nlekka18!
За съжаление, след комуникацията с представителя на казиното не успяхме да намерим решение, подходящо за всички страни. Както правим във всички подобни случаи, препоръчвам ви да подадете жалба до регулатора. eCogra е алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и подайте жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Също така, моля, изпратете отговора или референтния номер на вашата жалба на моя имейл: [email protected] , така че мога да затворя тази жалба с класификацията „В очакване на регулатора". Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводРешихме да затворим тази жалба с класификацията „В очакване на решението на регулатора".
ПреводРешихме да отворим отново и да отхвърлим тази жалба, тъй като получихме информация от играча, че регулаторът е взел страната на казиното в подобен случай с подобен оператор. Обикновено не одобряваме подобни решения, когато смятаме, че играчът не е получил никакво предимство от използването на VPN. В този случай обаче играчът е направил спортни залагания. Като се има предвид, че дори да ни бъде предоставена информацията от доставчика на спортни залагания, не бихме могли да направим никаква преценка, тъй като нямаме достатъчно опит със спортни залагания.
nlekka18, съжалявам, че не мога да бъда повече полезен.
