Играчът от Германия поиска самоизключване в казиното, но сметката му беше отворена отново. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Ybet Casino - Акаунтът на играча е преотворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 645
Сума: 5 000 €
Ybet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИмам акаунт в ybet.com и въпреки че съм пристрастен към хазарта, те отварят акаунта ми, когато поискам.
Моля, помогнете ми да закрия акаунта за постоянно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Sefedin25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ybet казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли уточнили как поискахте самоизключването в казиното и кога? Уточнихте ли, че имате проблеми с хазарта, когато направихте заявката?
Как се свързахте с казиното, за да отворите отново акаунта си и какъв беше техният отговор? Правилно ли разбирам, че сметката ви в казиното все още е отворена?
Другото ви оплакване валидно ли е и за другото казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте
Затворих акаунта си чрез чат поддръжка, защото ясно казах, че съм пристрастен към хазарта.
Това също беше направено, но веднага щом искам да активирам акаунта си отново чрез чат поддръжка, той работи без никакви проблеми.
Това важи само за ybet.
Акаунтът отново е активен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМоля, помогнете ми да затворя окончателно акаунта си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря за търпението.
Има ли някаква комуникация (преписи на чат, имейл) между вас и казиното относно вашите заявки за самоизключване, моля, препратете я на моя имейл на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Sefedin25, за търпението. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Sefedin25,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да разбера, че понякога е много трудно да преодолеете пристрастяването си към хазарта, трябва да е във ваш собствен интерес да не поискате от казиното да анулира заявката ви за самоизключване. От друга страна, ние вярваме, че ако играч поиска да бъде изключен, казината не трябва да позволяват на играчите да играят, докато не изтече предварително определеният период. При никакви обстоятелства не трябва да им се позволява да отменят своето самоизключване без период на размисъл. В идеалния случай те изобщо не трябва да могат да го отменят. Ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим Ybet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ybet,
Можете ли да затворите окончателно акаунта на играча без възможност за повторно отваряне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Sefedin25,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
